地产公司营销部销售业务管理办法.pdf

编号：______________
地产公司营销部销售业务管理办
法
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处签署，首先由置业顾问与客户签定合同确认单（约定单
价、总价、单元号、付款方式、交房费用等），交由销售
经理核对，由销售经理签字。再到财务处按确认单签定合
同。
　　四、合同履行（催款、催交文件）
　　置业顾问需协助公司财务部、财务、销售文员催促客
户交纳房款，交齐购房所需证件及办理按揭手续的文件，
以便尽快完成公司的销售回款任务。
　　五、业务制度
　　1、客户接待制度
　　置业顾问须团结互助，不得争抢客户，发扬"同心同
力，勇于奉献"的精神，热情诚垦，耐心细致地完成客户的
接待和跟踪服务。
　　1)实行"首问负责制"，轮流接待客户（包括电话咨
询），每天由销售主管统一安排顺序接待客户，置业顾问
早到或晚走接待的客户不计入轮流顺序（值班时间接待客
户不计入轮流顺序）。
　　2)在本该甲置业顾问接待时，甲置业顾问因去洗手
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间，吃饭等原因不在接待区域，甲置业顾问则视为自动放
弃该次接待，总的接待顺序不变。
　　3)和置业顾问有联系的客户再次上销售接待中心或电
话咨询，而该置业顾问不在，其他置业顾问（以倒数第一
接待的人员排序）有义务帮助接待并做好相关纪录转告该
置业顾问，此次接待不计为轮流序列。
　　4)由置业顾问电话联系而来的客户、老客户引荐的新
客户到售楼处主动找某位置业顾问，此置业顾问在现场，
此次接待不计为轮流序列。此置业顾问不在现场，其他置
业顾问按第 3 条款帮忙接待。如果不主动找某位置业顾
问，按新客户正常接待。
　　5)公司及业务单位相关人员推荐过来的客户，通过填
写内部客户登记表后交给营销部，由销售主管备案，由销
售经理或销售主管统一分配给置业顾问接待、跟踪；成交
后将给推荐人员一定比例的奖励。（具体执行方案见佣金
制度）
　　2、客户登记制度
　　置业顾问需认真填好客户来电、来访登记表，（内容
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以客户详细姓名，电话号码、来访媒体、需求面积、接待
置业人员等）。由销售主管每天负责检查、核对录入情况
并及时报销售文员备案。以便作为日后评判业绩归属的依
据，为公司积累客户资料。
　　注意：客户确认中时间以电脑录入时间为准。如置业
顾问未进行客户登记，发生与其他置业顾问撞单事件