DCC电话营销.pptx

DCC 营销
企划提案
调研报告主体
目录
工程概要
业务背景
业务思路
业务价值
业务背景
中国汽车市场大背景
Factor 3
Fa
DCC业务全面开展
总经理高度重视直接监控
业务开展
业务开展4大管理模块
业务开展
人员管理：DCC组织架构总经理直属
虚线局部代表业务数据沟通关系
涉及前台到店数据收集和市场集客数据收集，为便于开展工作，由总经理直属
业务开展
人员管理：职责分工
DCC经理
目标管理
团队管理
沟通协作
DCC专员
主观能动性
潜客管理
呼入
呼出
DCC销售顾问
意向客户管理
推进成交
关怀维护
数据稽查员
前台负责
准确获取来店客户信息
触点专员
线下活动收集潜客资源
销售部低意向客户管理
数据化营销员
线上多渠道获取潜客信息
线上客户互动
情报员
侦查员
侦查员
队长
突击员
战斗员
关键动作1： 垂直+线下
关键动作2：
级别分析
关键动作3： 回访跟进
关键动作4： 客户到店
关键动作5：
完美交接
业务开展
DCC业务流程：重点流程
级别分析
清洗
回访跟进
销量流失 潜在客户
客户 到店
完美 交接
成交
1
2
3
5
4
业务开展
流程管理：增加集客
序号
业务类型
要点
备注
1
垂直网站
优化车商汇、车易通排名
已有渠道
2
展厅来电
展厅销售热线迁入DCC
3
总部下发
东部数据的培育方法优化
4
线下活动
线下活动收集非热销售资源
开发渠道
5
网络营销拓展
经销商网站、当地论坛、Q群、微博、微信
6
精准营销
触点收集、数据库合作
7
展厅转入
展厅低意向及战败客户转入
业务开展
流程管理：留资技巧
业务开展
流程管理：邀约技巧
准备快速留资工具（类别勾选）
尽量不要回答客户问题，技巧规避
有奖调研－有惊喜
留资邀约有法宝
礼品
丰富活动
限时促销
试乘试驾
业务开展
流程管理：完美交接，促进成交
对人员的 信心
对产品的信心
经销店的信心
共同接待
口径一致
品牌形象
业务开展
客户管理：潜客3大特点
挂断
容易遗忘
多家沟通
购置时间长
快速购置
不遵守时间约定
未曾谋面
车辆性能不直观
4S优势无凸显
业务开展
客户管理：客户级别划分-问题分级法
询问车型——3天跟进
业务开展
电话信息登记表
基础信息
客户信息
流程要点
附加信息
备注
日期
店名 姓名
称呼
电话
地址
车型
颜色
购车用途
主要配置
置换
邀约到店
告知地址
到达办法
感谢来电
等待挂断
级别
来源
分期
试驾
潜客快速登记卡
顾客姓名
联系电话
公户
预购日期
购车经历
第一次 / 第二次 / 第三次 / 其它
私人
无指标身份类型
北京 无车
外阜 符合
北京 有车
无资格
事业单位
企业单位
有指标客户类型
指标获得日期
年 月 日
摇号
置换、报废
关注点
*经济/ 动力/ 空间/ 安全/ 外观/ *品质/ 保值
购车用途