快递实习报告.doc

快递实习报告
快递实习报告
1(公司概况 SF速运(集团)有限公司(以下简称SF)于1993年成立，总部设在
深圳，是一家主要经营国内、国际快递及相关业务的服务性企业。 自成立以来，SF始终专注于服务质量的提升，不断满足市场的需求，从机场提回，信息员需要将快件打开去确认安检所
扣的为何物，再进行拍照核实作为扣货证据，再对货物进行重新包装
在运单上标注:
安检扣货退回原寄地。 异常快件: 异常快件一般属于在运作员在卸车或者分拣过程中出现
的不明物体(也就是从某个快件里面遗漏出来,但是无法识别异常货
物所属运单)此时，信息员只能对货物进行拍照和包装并进行相应信
息的记录以便不时之需，最后放入物料库进行保管。 提货少件: 机场人员一般会通过电话反馈机场提货信息给信息员，比
如机场提货少件，信息员一般就要求机场提回人员提供电报号，并通
过电话告知对方航空组，待机场提货工作人员将巴抢数据上传后一个
小时内需跟进未到单号，同时，必须发送少件单号邮件至发货提货异
常收件组。
提货时包破损:
提货时包破损属于提货异常类，首先就要先上报提货异常，上报
的时候需要将异常包牌号填入，若里面有快件破损则需要将快件单号
及托寄物到件情况说明，待机场开具破损证明后提回，将异常情况进
行拍照核实，并且将异常情况以邮件、图片的形式发往对方航空组进
行知会。
(3)航空即日件:
航空即日件是SF速运的一项特色性服务，所谓即日也就是保证客
户的快件在当天就能到达收方处，这项服务收费较高，但是时效性很
强。即日件也有出港和进港之分，在这里主要以出港流程来进行描述:
每天由各个点部发过来的航空即日件邮件汇总至当日的航空即日
收到明细报表中，信息员在每天的十一点一十五之前核实各点部所发
邮件中的即日件是否已经到达中转场，如果未到就需要打电话至点部
查询具体情况，在十一点半之前让处理问题件的工作人员将即日件装
件入包，确保提货司机在这个时间段里能够提货发车，同时在此之前
应电话知会货代公司进行即日件的订舱。
在进行以上两个阶段的工作的同时，我也参与了补码员的工作，主要
从事对问题件的录入，进行问题上报，而这些问题一般主要包括客户
地址不明确、客户电话无法接通或者客户自己要求改派地址等状况，
把这些情况如实上报给客服处交接他们做具体的处理。这样做是有利
于工作的沟通，对客户，客服来说都是如此。与此同时，有时候会面
对一些客户因为个人原因要求直接来中转场来自己的快件，这个时候
就要求信息员经过客户提供的单号查询快件具体位置，如果快件已经
到达中转场就要求工作人员在分拣处找到客户快件放置指定位置，待
到客户来取件时要求客户出具相关身份证明做好相关登记即可。

在SF实习的两个月里面，我收获颇大。实习的过程中让自己第一次
深刻了解到一个快件是经过怎样一个具体流程最终到达客户手中，这
个过程里的每个细节是需要经过怎样一系列的交接处理以及面对随时会出现的问题所需要具备的一个良好的心态。比如作为信息员不仅仅需要做到和各地区对方航空组、机场提货人员、主管、运作员保持好及时的信息沟通，还要面对随时出现的问题进行一个及时的处理，能有条不紊的做好每条信息的沟通也是保证每个快件时效性的重要保证。面对这项工作的开展，我感触最多的就是要有一种好的心态，信息员工作涉及的工作内容比较多，所以要求掌握的业务知识也是最多最丰富的，冰冻三尺非一日之寒，知识也是日积月累的，包括处理问题的能力。除此之外，自己也掌握了一些运作中的基本技能操作，比如巴抢的快捷操作，包括扫描快件、上传数据、装卸车的基本操作。还有一些小型的叉车的使用等等。
同时作为一家民营快递领头羊，SF在其发展历程中有着自己的发光点，实习过程中能深深地感觉到SF正在不断地完善自身的各方面管理体制。市场上很多熟悉SF的客户对SF的印象就是:
服务好 、安全性高、价格高。再一次员工座谈会上有人问为什么SF不能把价格压低，那样获取的市场份额会更多，当时湖南区总是这样回答的:
“选择SF的人决不是看中SF的价格，我们讲究是效益是服务，SF在从前、现在包括以后都不会靠价格战来获取市场，一个市场就像一个蛋糕，我们不应该靠打一个没有意义的价格战把整个蛋糕吃掉，因为那样最后留给我们的就是啃骨头。我们需要坚持的就是为客户提供最优服务。”确实，在实习的过程中，能深刻感觉到SF在对客户服务这块是十分重视的，主要表现在快件周转时候，包括经理、主管对每个快件的及时中转是十分重视的，一旦出现异常情况，基本上整个中转场的工作人员都会涉及到一个责任问题。我想好的企业就是应该这样注重并执行到每个细节，细节不能忽视，责任划分更不能忽视。只有这样才能让员工的