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前厅服务员国家职业标准
前厅服务员
为宾客提供咨询、迎送、入住登记、结帐等服务的人员。
本职业共。
（10）帐单架。
（11）客房状况显示架。
（12）预订状况显示架。
（13）住客资料查询架。
（14）行寄存架。
（15）大、小行车。
（16）雨伞架。
（17）轮椅。
（18）信用卡压卡机。
（19）验钞机。
（20）计算器。
（21）税务发票打印机。
（22）扫描仪。
（23）复印机。
相关法律、法规知识
（1）劳动法的相关知识。
（2）合同法的相关知识。
（3）消费者权益保护法的相关知识。
（4）治安管理处罚条例的相关知识。
（5）文物保护法的相关知识。
（6）外汇管理暂行条例的相关知识。
（7）旅馆业治安管理条例的相关知识。
（8）外国人入境出境法的相关知识。
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（9消防条例的相关知识。
本标准对初级、中级、高级的技能要求依次递进，高级别包括低级别的要求。
职业
功能
工作容
技能要求
相关知识
一、
工作前准备
（一）仪表仪容
能按饭店要求，保持个人良好的仪表、仪容、仪态
仪表、仪容、仪态的规
（二）准备工作
、表格、收据等
、调试工作所需的办公用具和设备。
、设备的使用方法
。
二、
客房预订
（一）接受和处理订房要求
、信函、电报、传
真、当面洽谈及电脑终端的方式
了解客人的订房要求。
《房情预订总表》给出
选择。
*项预订房能否接受。
。
。
*项订房能否接受的因素《预订单》《房情预订总表》
、存放客人的订房资料
（三）检查和控制预订过程
（或电脑输入）《房情预订总表》
（四）客人抵店前准备工作
（或打印）《次日抵店客人》《团队/会议接待单》，并分送给相关部门
相关表（单）的填写、使用要求
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三、
住宿登记
（一）为散客办理入住登记
（输入、打印）《入住登记表》，查验证件并核实容
、登记方式及工作容
、容，以及分送相关部门的规定
（二）为团队客人办理入住登记
（三）显示和控制客房状况
能正确显示和控制各种客房状况
四、问
讯
服
务
（一）留言服务
序
序
容
（二）查询服务
况
离开店客人的情况
注意事项
已离店客人的情况的处理
办法
（三）服务
、分类
工作
“死信”
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