个心字，和我们专心服务的宗旨是一样的。因此我们要创建金牌服务的招牌，也可以根据匠人须知30条在日常的工作和生活中去磨砺和提升自己的心性，让一流匠人的标准渗透到我们的意识中，不知不觉间我们就会根据这种匠人的标准来处理事情，处变不惊，终将成为一流的匠人。
匠人须知30条，个人总结为以下几点：
1
打算：
1，要保持开朗的心情：假如客户心情焦躁，肯定要用开朗的心情感动客户。
2，仔细倾听：这是干好工作最重要的基础，假如不明白就要多问几个为什么，客户也不会觉得你不礼貌，反而觉得你是个仔细负责的人。
3，思路方法：倾听完以后要有缜密的思路方法来解决事情。
4，工具：工具要打算齐全和娴熟，包括行车路途和其他附件、以及客户须要打算的工作。
2
工作中：
1，良好的仪容：是基本的社会礼仪，也是公司形象的代表。
2，守时：假如和客户约好了时间肯定要守时，否则将失去客户的信任。
3，良好的自我介绍：介绍自己、公司和目的。
4，刚好回应：对于工作时客户的问题，要刚好回应。
5，工作依次：工作时思路肯定要清楚，严谨，并严格执行。
3
善后：
1，打扫整理：事后要把现场打扫干净、整齐如初。
2，乐于助人：对于客户的其他问题，能帮忙解决最好，假如不能也要多关切询问，给出解决方法。
3，心怀感恩：对于客户的满足度、建议、指责，要虚心接受、心怀感恩。
4，吃饭时间：假如要和客户一起吃饭，肯定要留意吃饭的时间和速度要比客户快一点。
5，每日总结：哪些做的好，值得表扬;哪些做的不好，怎样来改进。
秋山先生早就预言：假如不能培育出让客户满足、属于21世纪的新工匠，就无法生存下去。属于21世纪的新工匠应当是懂得关切他人、知道感恩、能为别人着想的人。也就是拥有一流人品、会好好做事的匠人。在追求金牌服务的道路上我们应遵守此道。
附件 匠人须知30条
1 进入作业场所前，必需先学会打招呼
2 进入作业场所前，必需先学会联络、报告、协商
3 进入作业场所前，必需先是一个开朗的人
4 进入作业场所前，必需成为不会让四周的人变得焦躁的人
5 进入作业场所前，必需要能够正确听懂别人说的话
6 进入作业场所前，必需必需先是亲善可亲、好相处的人
7 进入作业场所前，必需成为有责任心的人
8 进入作业场所前，必需成为能够好好回应的人
9 进入作业场所前，必需成为能为他人着想的人
10 进入作业场所前，必需成为爱管闲事的人
11 进入作业场所前，必需成为执着的人
12 进入作业场所前，必需成为有时间观念的人
13 进入作业场所前，必需成为随时打算好工具的人
14 进入作业场所前，必需成为很会打扫整理的人
15 进入作业场所前，必需成为明白自身立场的人
16 进入作业场所前，必需成为能够主动思索的人
17 进入作业场所前，必需成为懂得感恩的人
18 进入作业场所前，必需成为注意仪容的人
19 进入作业场所前，必需成为乐于助人的人
20 进入作业场所前，必需成为能够娴熟运用工具的人
21 进入作业场所前，必需成为能够做好自我介绍的人
22 进入作业场所前，必需成为能够拥有骄傲的人
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