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会员、 vip 顾客维护方案
一：维护 VIP 的目的
一是稳住原有的老顾客，二是不断把新顾客变成老顾客，三是利用板
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的返店频次、缩短 VIP 购置周期。
四、我们对 VIP 的工作开展

现在我们可以利用电脑的系统把顾客信息整理成有条理的数据库，即可以建立起详细的顾客档案资料。数据库资料包括：
新老顾客的一般信息，如姓名、性别、年龄、地址、 等；交易信息：如订单、咨询、投诉等
交易频率：每周、每月、每年购置次数
产品信息：顾客购置什么产品，购置习惯数量金额等
顾客对促销信息的接受及反响情况等， 并把顾客进行分类， 购置频率高，金额高的为 A 类顾客，并依次分类通过对数据库的分析，看哪些顾客很久都没来过店铺购物， 由专人负责沟通。 告诉顾客店铺的一些新品到货呀，促销信息啦，增加顾客的回流率。顾客资料也要及时不断加以调整；觉察顾客资料有异动，立即更新，及时删除旧的或已变化的资料，补充新资料，对顾客的变化进行跟踪，以保持资料的有效性与实用性，便开工作开展。
2、专人负责顾客资料只能供于内部使用 ,任何人不得将资料外
,需制定相关管理制度 .，最好是定期进行检查，对于做的好的给予一定的奖励。
3、按照积分制度，向顾客明确说明积分卡的作用与好处，鼓
励顾客使用积分卡， 对积分顾客进行分类管理， 详细登计积分顾客的
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资料信息，如购置频率、款式、号码，根本信息等。在店铺内分派一
名员工除本职工作以外专门管理积分卡顾客， 对顾客资料进行经常性
的更新，做到定期积分提醒。这些工作就需要我们店长的监督和管理。
4、在节假日和天气变化时，我们要提前做好相关工作跟我们
自己的 VIP 以短信或者是 的方式表示关心和问候。 这些是需要我们店员在工作中要积极主动。
五：我们终端 VIP 维护的现状
经统计，我们直营有五大区真真有效的 VIP 数量很可观〔由于时间有效，暂时没来的及做统计。 〕
区域在维护我们现有 VIP 顾客资料工作上面不是很细致，特别是区域店铺的顾客资料卡上面，有个员工字迹不是很清晰，潦
草，也有员工对顾客的名字只有一个姓， 没有生日，没有地址，等等。其中我抽查了长沙店铺对 VIP 的维护，相对来说是做的较好的一个，在资料整理方面是比拟齐全的。并且针对于活动
也定期的联系 VIP 顾客，只要是进店的顾客都会帮顾客办一张积分卡，特别是新顾客、老顾客都会有销售的次数记录。
区域针对于 VIP 的考核指