客服主管岗位工作思路范本.pdf

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客服主管岗位工作思路范本
Plan
客服工作计划
　　7、严格按照仓库管理规程进行日常操作，仓库收发货人员对当日发生的业
务必须及时登记，做到日清日结，确保物料进出及结存数据的正确无误。不定时
复核实物和库存差异，当天发现有差异数据当日处理，找出原因，并纠正错误。
　　9、仓库必须根据实际情况和各类原材料的性质、用途、类型分明别类建立
相应的明细账，凡是无吊牌货品一律找出同款贴上标签(款号，尺码，价格)，凡
是浅色衣服原则上全部套外包装袋。
　　10、做好各类物料和产品的日常核查工作，仓库收发货人员必须对各类库
存物资定期进行检查盘点，并做到账、吊牌、物一致。如有变动及时向主管领导
及相关职能部门反映，以便及时调整。
　　11、库存物资清查盘点中发现问题和差错，及时查明原因，并进行相应处
理。如属短缺及需报废处理的，必须按审批程序经领导审核批准后才可进行处理，
否则一律不准自行调整。发现物料失少或质量上的问题(如受潮或损坏等)，及时
的用书面的形式向有关部门汇报。
　　12、合格品、逾期品、失效品、料废、返修品等分类存放，分别做账。废
料根据实际情况合理利用。各种物料不得抛掷。
　　13、仓库通道出入口要保持畅通，仓库内要及时清理，保持整洁。所有单
据必须有责任人签字，并且字迹清楚。
　　14、提前做好部门内员工请/休假的工作交接安排，并和其它部门做好衔接
安排。
　　15、了解员工的基本情况，需求，困难，帮助其解决问题，真正关心每位
员工，让他放心的工作。鼓励员工学习，营造和谐，团结，共进步的环境，使员
工感觉工作是一种快乐。
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客服工作计划
　　五、工作重点
　　1、对物流部操作流程进行合理改进，重点为货物入库流程，出库流程的改
进，做到货物进出正确、准确、及时。
　　2、对库房货物的管理，做到货物标识齐全、、正确。
　　随着公司的不断发展，物流部规模也将得以壮大。我将以公司司利益为中心，
以服务客户为宗旨、以降成增效为目标的原则开展工作。加强部门管理建设，不
断提高员工素养，强化员工服务意识。使全体员工齐心协力、努力奋斗，争取取
得更好的效益。
　　【篇二】
　　20xx 年，客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下，在部门员
工努力工作下，认真学习物业管理基本知识及岗位职责，热情接待业主，积极完
成领导交办的各项工作，办理手续及时、服务周到，报修、投诉、回访等业务服
务尽心尽力，物业费收取率提高，顺利完成了年初既定的各项目标及计划。
　　截止到 20xx 年 11 月 28 日，共办理交房手续 312 户，办理二次装修手续 171
户，二次装修验房 126 户，二次装修已退押金 106 户。车位报名 218 户。
　　以下是 20xx 年重要工作任务完成情况及分析：
　　一、日常接待工作。
　　每日填写《客户服务部值班接待纪录》，记录业主来电来访投诉及服务事项，
并协调处理结果，及时反馈、电话回访业主。累计已达上千项。
　　二、信息发布工作。
　　本年度，客服部共计向客户发放各类书面通知约 20 多次。运用微信、短信
发送通知累计 968 条，做到通知拟发及时、详尽，表述清晰、用词准确，同时
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客服工作计划
积极配合通知内容，做好相关解释工作。
　　三、业主遗漏工程投诉处理工作。
　　20xx 年 8 月 18 日之前共发出 86 份遗漏工程维修工作