健身房服务礼仪培训.doc

健身房服务礼仪培训
健身房服务礼仪培训
健身房服务礼仪培训
健身房服务礼仪培训
文/著名礼仪培训讲师王思齐
健身房服务礼仪培训宗旨就是,健身俱乐部服务礼仪规范主要从健身俱乐部工作人员的仪容仪表开始,对工作人员的服务礼仪进您好！祝您健身愉快！
5、会员等待刷卡:“对不起,请您稍等。”
6、会员参观“请您填好这份表格,接待您的会籍顾问马上就到。”
7、会员携同朋友:“请稍等,您的会籍顾问将带领您的朋友参观。”
8、当会员离开了健身中心时:“您好,欢迎下次光临,请慢走！”
七、器械指导语言规范
健身房服务礼仪培训
健身房服务礼仪培训
健身房服务礼仪培训
1、会员做错动作时要及时更正:“您好！我能为您演示一下标准动作不？”
“您的动作如果再改进一下,达到的健身效果会更好。”
“您好,您现在的动作就是高危动作,会伤害到您的身体****部位,如果不耽误您锻炼,我给您演示一下示范动作。”
2、当为会员做保护的时候应说:“您好！先生/女士,为了更好的完成动作,在我保护的时候有可能会有轻微的身体接触,希望您不要介意。”
八、健身房服务礼仪规范
我们应牢记:
提高会员的满意度就是我们服务的主要职责。
1、微笑
要让微笑贯穿整个服务过程中,没有微笑的服务就是不完美的服务。
2、问候语
当会员走进健身中心时,所有员工必须面带微笑,亲切、礼貌的向会员打招呼。要求员工努力记住经常光临的会员,以其姓氏直接问候,会使会员感到亲切、温暖。
3、热情
我们要以饱满的热情为每一位会员提供周到的服务。
4、尊重
尊重她人,尊重自已,维护她人的权益。
应对特殊情况礼仪:
当会员的要求超出我们的服务范围时:
语言:“真的非常抱歉,您的***要求我真帮不到您,我也觉得很遗憾。您瞧就是否可以******？”
姿态:标准的站姿,微笑。
九、其她常用礼仪介绍
健身房服务礼仪培训
健身房服务礼仪培训
健身房服务礼仪培训
1、介绍礼仪:介绍她人时,掌心向上,手背向下,四指伸直并拢,拇指张开,手腕与前臂成一直线,以轴关节为轴,整个手臂略弯曲,手掌基本上抬至肩的高度,并指向被介绍的一方,面带微笑,目视被介绍的一方,同时兼顾客人。介绍自己时,右手五指伸直并拢,用手掌按自己的左胸。介绍时,应目视对方或大家,表情要亲切坦然。注意不要用大拇指指着自己,也不要用食指指点别人。
2、名片礼仪:两大拇指按名片上两角,两手掌托住名片,字正向对方,身体微倾向对方,并简单寒暄“多多关照”
3、同行礼节:两人行,右为尊,三人同行中为尊,四人不能并排走
4、保持距离:适当的距离感可以营造一种更宽容、与谐的氛围,因民族、区域、文化、身份、关系等因素会有所区别。通常认为:1、2米-1、6米为社交距离;0、5米-1、2米为私人距离;小于0、5米为亲密距离;大于3、6米为公共距离。
5、鼓掌礼仪:鼓掌含有欢迎、赞许、祝贺、感谢、鼓励等语意,鼓掌时应用右手手掌拍击左手手掌心,不可用指尖轻拍左掌心。
6、送客礼仪:主动为客人开门
7、鞠躬礼仪:身体向下弯曲成30度角,头颈背一条线,目光落于体前1米处。用于迎送客人,自我介绍或交换名片时。
8、开门:向外开的,先敲门,把住门把手,请客人先进。向内开的,自己先进屋,侧身把住门,请客人进。
9、电梯:电梯内有人,按住“开”按钮,请客人先上先下。无人时,自己先进按住“开”的按钮,请客人进,下时请客人先下。
10、奉茶:要及时,开水宜在70度左右,7分满
11、握手:有五到;身到、笑到、手到、眼到、问候到;握手时间3-5秒为宜,力度适中。遵循贵宾先,长者先、主人先、女士先的顺序。
健身房服务礼仪培训
健身房服务礼仪培训
健身房服务礼仪培训
健身房服务礼仪培训课程
主讲老师:王思齐
培训时间:一天或两天
培训方式:自我测评、教案讲授、礼仪游戏、小组讨论、案例分析、现场练习角色扮演、多媒体教学。
培训大纲:
第一讲:健身房服务特点
健身房优质客户服务
什么就是服务？
服务的四种形态
健身房服务不良的表现及影响
健身房一线员工窗口规范化服务
服务与修养的基本准则
健身房客户的消费心理分析
第二讲:教养体现素质,素质体现细节
规范服务
科学服务
优质服务
礼貌服务
热情服务
3A规则
第三讲:优质客户服务的四个基本阶段
健身房服务礼仪培训
健身房服务礼仪培训
健身房服务礼仪培训
接待客户
理解客户
帮助客户
留住客户
第四讲:专业篇
个人礼仪
个人卫生
认识自己
专业形象之服饰特色
对西装的认识
西装与领带的搭配
男性职业装
女性职业装
标准的健身房工作人员职业形象
眼睛
嘴巴
头发