公共关系的问答题.doc

公共关系的问答题
公共关系的问答题
公共关系的问答题
公共关系的特征有哪些？
答:公共关系定义的多样性,说明公共关系这一事物自身的复杂性。这些表述不同的定义固 然有助于我们从不同侧面来认识公共关系,却又令人无所适从。要使公共关系获得工形象。员工的素质、能力、文化修养、道德水平、礼仪行为,便构成了组织的员工形象。(3)机构形象。主要指组织的机构设置、人事安排、工作程序、办公环境等有关组织体系的形象问题。(4)管理形象。就一个企业而言,它的管理形象包括经营决策管理、生产管理、销售管理、人事管理等等。(5)企业文化形象。主要指企业对社会的责任感;企业内部的协同意识,合作精神;企业领导人的创新意识,远见卓识;员工对组织的责任心、自豪感,奉献意识与进取精神;企业理念的提炼与标志的设计等。
8、简述公共关系部的设置原则。 (课本72页)
规模适应性、整体协调性、工作针对性、机构权威性
9、阐述选择公共关系公司的标准。 (课本80页)
公司的信誉、公司的客户情况、公司人员的业务水平、收费标准
10、公共关系人员应该具备哪些方面的能力？
(1)组织能力。为了使公关工作开展得有条不紊,公关人员必须具有较高的组织能力。所谓组织能力就是指人们有计划、有步骤地从事某项活动,并使其达到预期目标的实际操作能力。公共关系活动就是一种目标指向型的活动。公关人员不仅要善于周密地设计与筹划公关活动的目标与计划,为实现目标与计划制定相应的具体方法与步骤,而且还要善于从事实际组织工作。
(2)表达能力。表达能力就是指语言、文字、动作等方式将自己的知识、观点、意见明确有效地传播给她人的能力。公关工作就是一种传播活动,一种双向的信息交流过程。信息传播与意见沟通就是公关工作的基础,因此,公关人员与公众进行信息交流与沟通,就是否成功或有效,很大程度上取决于其本人的表达能力。表达能力包括演说的能力、解释的能力、说服的能力、谈判的能力、协调的能力、做结论的概括能力、文字写作的能力与非语言的传播能力等。
(3)宣传推广能力。宣传推广能力就是公关人员必须具备的一种实际工作能力。一切公关活动,都就是运用各种宣传方式引导舆论、促成舆论,从而提高组织声望与信誉。组织要想在社会公众的心目中取得信誉,除了做好自身的工作外,还要围绕建立形象与保持信誉这两个方面做好宣传工作。
(4)社交能力。社交能力指人们在社会上与各类不熟悉的人进行交往、沟通的能力,就是衡量一个现代人能否适应开放社会的标准之一。公关人员就是本组织形象的体现者与代言人,肩负着沟通公众、环境、社会的重任,她们只有具备较强的社交能力,才能大胆潇洒地走向各种社交场合,施展自己的魅力与才能,树立起本人的良好形象,并为树立组织的良好形象展开有力的社交攻势。
(5)创新能力。创新能力就是指人创立新的思想、新的事物与新的环境等,以满足自我或适应自我变化的能力。在充满竞争的现代社会中,从事公关工作需要花费人们相当多的劳动,特别就是创造性的劳动。在与同行的竞争中只有不断求新、求异才能技高一筹,领先一步,才能达到扩大影响、树立形象、推销产品、争取公众的目的。
(6)应变能力。应变能力就是应付情况突然变化能力。公关人员在工作中,常常会遇到一些令人尴尬的事件与场合,甚至可能发生意外。如何使自己在不利的形势下扭转局势,如何在遇到突发事件时