老年公寓接待工作流程.doc

**老年公寓
前台接待工作具体流程
咨询：
咨询：
了解咨询者身份〔老人本人，老人家属，或代他人咨询者〕及老人的根本信息〔年龄、性别、有无行动能力、行动能力如何、意识状况如何、有无疾病、有何疾病、有无医保、联系、子女状况、退休工资多息时间和考前须知，查看所带证件，并要求家属阅读"养老机构入住协书"、"**老年公寓入住告知书"等签约文书；
接待员凭级别鉴定表与家属签定"养老机构入住协议书"、"**老年公寓入住告知书"；
签定完毕后及时将老人个人信息、家属通讯信息及其它相关信息录入电脑，并检查信息是否正确，以便随时查询；
待以上手续办好后，由接待员领家属到收费窗口缴纳费用；
将老人入住信息通知有关人员领取物品并安置妥当，告知各相关部门〔医疗中心、餐饮部、公寓部、后勤部〕；
由接待员护送老人进入房间，当面交待老人房间的根本情况及物品〔做好物品清单签收〕，并介绍楼层效劳员、同房老人，帮助老人建立起桥梁关系，同时向家属了解老人生活习惯，性格，爱好等，为老人入院后的心理打好根底，并使老人感受到尊重与重视，消除忧虑与恐惧心理，使老人在老年公寓安康、快乐地安享晚年。
国家供养老人入院工作流程：
担保方〔社区书记或主任〕凭“三无〞老人所在辖区街道和区民政局审批的社会福利安置申请书、“三无〞老人本人填写的申请书、“三无〞老人证、“三无〞老人最低保障金证来院预定床位；
老人入院时，应带“三无〞老人**、户籍本、近照、担保方**、户籍本、社区公章来院进展各项体检，待老人体检合格前方可入院；
由接待员与担保方签定"养老机构入住协书"、"**老年公寓入住告知书"、"入院安置协议书"及记录后事处理联系人等；
入院时“三无〞老人的个人财产应予以登记，将老人有关的资料、各种证件长期保存，以便随时查询。
附：老年公寓资料接收单
今收到〔 〕街〔 〕社区〔 〕书记or 主任送来〔**〕〔三无〕老人以下证件：
；2.**；；；；6. ûû市离退休人员遗嘱待遇证；；；；；； 。共〔 大写数量〕件。
送交人签字: 接收人签字：
ûû年ûû月ûû日
老人调房、调级工作流程：
老人如有需要调房或调级时，应由部门主管确定后再通知前台。
调房：
老人应提出书面申请，填写"申请房间调整单"以作备案；
楼层效劳员核准情况，检查调整前与调整后房间设施并填写"房间物品配置清单"；
公寓部主管依据事实，审批；
楼层效劳员做好登记备案，并通知相关部门调整情况；
调房时限在两个工作日内完成。
调级：
由接待员填写“老人情况变化通知单〞，注明老人原护理级别费用及调整后的护理级别费用〔一式三份〕，由效劳员、部门主管签字。填写完毕后，将有关老人调级信息录入电脑；
把“老人情况变化通知单〞送至各相关部门，并做好记录。
附： 老人情况变化通知单
〔姓 名〕老人，入院以来因〔原 因〕经确认，从ûû年ûû月ûû日起，由〔房间号〕调为〔房间号〕，收费金额由〔多少〕调为