a：公司与埋怨者之间，是否有长期的交易关系?
b：当你努力把问题解决之后，客户有无今后再度购置的盼望?
c：争吵的结果，可能会造成怎样的善意与非善意口传的影响?(即口碑)。
d：客户的要求是什么?是不是无理要求或过分要求?
e：公司方面有无过失?过失程度多大?
作为公司看法的代理人，要确定给投诉或埋怨者供应某种补偿时，必须要考虑以上条件，假如属公司过失造成的，对受害者的补偿应更丰厚一些，假如是客户方面不合理;且日后不行再有业务来往，你大方明确地向对方说：no
与客户协商时同样要留意言词表达，要表达清晰明确，尽可能听取客户的看法和视察反响，抓住要点，妥当解决。
话务员年终个人工作总结
您好，xxxx号为您效劳，请问您要询问些什么?、您好，请说诚信、热忱的接电话是我们每个话务员的职责。每个电话对我们来说都是询问、投诉、报修和看法。事情与条件各不同，所以每个客户我们都要谨慎的对待，由此可看出公司的形象、文化与尊严;也可看出工作人员的工作看法与谨慎否?
我为创立作什么，我在创立中作什么，我该怎么作?
我作话务员的时间不长，跟很多老手相比，我是一个新手。但这并不能成为我可以比别人差的理由，相反，越是因为这样，我就更要付出比别人更多的精力和时间来学台的时候，凭借着自己努力、刻苦、任劳任怨的工作看法，我除熟识了语音平台的操作和处理流程外，还更深一步地了解到xx设备的整个运作流程，让我在工作时更能得心应手。
然而955101号作为一个群众效劳窗口，我作为一名平凡的客户效劳代表，除了要懂得一些简洁的技术和专业学问外，更重要的是须要与客户进展沟通、沟通，解答客户的询问和疑问。因此，我更须要具备的是驾驭全面的业务学问和良好的效劳、沟通技巧。
在平常的工作中，对于新下发的各种新业务、新学问、新活动，我都谨慎学;对于一些根底业务学问，我经常会翻出来看看，做到温故而知新，熟能生巧。假如说业务学问是做菜的原料的话，那么良好的效劳、沟通技巧、就是技艺超群的厨师，只有具备超群的厨艺，才做让原料呈现出良好的品质和口味，效劳也是同样的道理。
假如没有良好的语言表达实力和沟通实力，知道的再多，驾驭的再全面，
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