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京东母亲节
京东母亲节
【篇一：京东商城电子商务网站分析】
京东商城电子商务网站的分析
一、案例简介
360buy京东商城是中台，是中国电子商务领域最受消费者欢送和最具影响力的商城优缺点及改良措施
京东商城优点：
1、立体化三维图片显示，从不同的视角显示商品的全貌，详细的商品规格参数，让顾客充分了解产品的技术参数；提供价格举报功能，保持自己优质低价的经营理念。
2、京东商城支持分期付款；支持支付宝、qq会员登陆，用户可以不用注册，就可以通过自己的qq账号和支付宝账号登陆京东商城，给顾客提供了省时省力的优质效劳。
京东商城缺点：
1、同类产品，没有价格排序、售出量排序功能。
2、商品种类不够齐全，不能满足客户需求。很多顾客往往希望一次性把所有的东西都买齐，以节省运输费用和减少购物麻烦。这样的缺点，使得京东流失了很多潜在的购置力。
3、没有即时的聊天工具，客户不能及时和客服交流，顾客只能通过留言来向京东反映自己的需求，但是留言的方式存在一个时间差，不利于有效的沟通。
4、不少时候客服电话根本属于打不通状态，消费者很难及时反映自己遇到的问题或者需求。而京东的送货效率也让很多顾客不满意，不仅速度慢，工作人员的素质有待提高，局部商品的包装也存在一定的缺陷。
5、售后效劳方面，京东也有缺乏的地方，很多顾客购置的商品在相应的厂商售后部门却得不到应有的售后效劳支持，返修给京东，效果也令很多故顾客不满意。
改良措施：
1．网站设计的功能不全，如同类商品没有可供顾客选择的排序方式，也缺乏同类商品销售排行榜等电子商务网站常有的功能。对此，我们建议京东商城在其网站上增加更多的排序功能，帮助消费者找到符合自己要求的商品。
2．京东商城的商品种类还有限，有时许多商品的选项栏里，只有几项可供顾客选择。因此，京东需要根据顾客的需求，尽可能多的为增加自己的商品供给种类，以满足顾客的需求。
3．顾客需要和销售方对有些问题进行即使沟通，虽然京东有效劳电话，但是网购的顾客更希望有网络即时通讯工具。建议京都在自己的网站上增加可以与顾客即使沟通的的工具，可以采用qq、msn、阿里旺旺或者自己研发一款工具。
4．京东的人气很高，因此效劳热线也很拥挤，在有些时段，效劳电话很难打通，造成了很多顾客的问题无法得到反映和解决。京东可以租用更多的呼叫中心资源，或者自己加强效劳热线的硬件设施。以让更多的顾客的意见或者问题可以得到及时响应。
5．很多在京都购物的顾客都反响，自己买的商品存在不少的售后效劳问题，厂商的售后部门不提供效劳，或是把东西返回到京东售后部门修理也得不到满意的效果等。前者是京东商城和厂商的沟通和相关协议问题，京东应和厂商建立更好的合作，同时完善自己的售后效劳中心，为顾客提供更好的售后效劳。
六、网站筹划
1、网络推广方法
第一、广告。由于京东商城的营销模式决定了其在广告投放方面的特性，以网络营销配合户外广告扩大知名度提升企业品牌形象增加网站流量到达吸引客户购置之目的。如在塞班手机论坛等投放与产品相关的网络广告，可以说广告到达了有价值目标精准投放;但在户外广告的投放中京东只是简单的投放了局部公交车体户外广告，且广告内容不够清晰化，只是简单的提升了京东的知名度和形象，没有传达给客户明确的传播点使广告的局部价值丧失了意义。
第二、促销。京东的促销对于企业的开展至关重要，京东做了很多的促销专场抢购，以及送代金卷，对于商城暂时的销量提升确实起到了巨大作用，但在促销方面存在随意性、实效性，没有形成独特的主题促销行为，只是简单的做出国庆节专场等促销，促销方式单一不利于形成客户忠诚与习惯性消费;如配合节日做出相应的主题促销那么能将促销行为发挥至极致，吸引客户形成习惯性消费，如在父亲节做父亲节专场促销、母亲节专场促销、学生专场促销，使客户形成习惯性消费到达促销与稳定客户忠诚的目的。
第三，dm。京东目前没有在dm方面做出任何行动，可以说使商城整合营销传播中的严重缺失。在b2c领域同样成功的红孩子那么将dm发挥至极致，以母婴用品在行业占优势地位的优势的成功点正在于红孩子采用dm目录直投和网络直销的营销方式获得了大量的客户，使红孩子获得巨大成功。京东要做dm有先天的大量会员优势，又可以在定向的目标中实施大规模、高频率的dm客户覆盖，使之转化为直接的购置行为；京东dm传播的缺失使京东的销售形成阶段性的增长，不利于商城的长期销售增长与商城的品牌开展。
【篇二：京东商城网站成功原因分析】
目 录
二、京东商城的成功原因分析 ......................................................