集团公司办公室行为规范.docx

----
1 / 8
XXXXX集团
综合办公室日常行为管理标准
一、标准称呼，文明用语。
〔一〕以职务称呼
。管理职务类别分
为：董事长、总经理、副总经理、总监、助理、主任、部门
经理、别语
“再见〞、“明天见〞、“到时候见〞、“欢送再来〞、“明
天见〞、“祝你一路顺风〞等。

“喂〞、“笨蛋〞、“你不懂〞、“猪脑袋〞等不文明语言。

1．这边请。〔引路〕
2．请坐，请这边坐，请喝水。〔引座〕
3．对不起，请稍等；对不起，让您久等了。〔需要等候〕
〔三〕日常交际及礼貌用语
1．您好，这里是官恒集团综合办公室，请问有什么可以
帮助您的吗？〔接〕
2．您好，我是官恒集团办公室××，请问您是不是××，
××(尊称)您好，是这样的....(打不确定对方)；
3．您好，××，我是官恒集团办公室××，是这样
的....(打确定对方)；
4．您好，对，这里是您要找的××××部门，请问有什
1 / 8
----
么可以帮助您的？〔对方打到部门〕
5．您好，请稍等一下，我请××过来接。〔对方找的
人不是接听者〕
6．您好，对，就是我，请问有什么可以为您做的/请问您
是不是想要了解××××。〔对方直接找接听者〕。
7．请问怎么称呼您/请问您贵姓；〔询问称呼〕。
8．对不起，你那边声音太小，请你靠近一点说话好
吗/请您说满一点好吗。〔听不清对方〕
9．请稍等〔别着急〕，我马上为您查询/转告/处理〔核实、
处理〕；
10．对不起，我们将尽快为您处理/我们一定在××时间
内将事情处理好。〔对方催办的〕
11．您这件事是属于某某部门处理的，请留下您的XX和
联系，我们将尽快为您转告〔转办〕。
12．感谢您的建议，我们一定尽快改良。〔对方提出意见〕
13．请问你还有什么不明白〔没听清楚〕的吗？〔确认对
方承受情况〕
14．对不起。我没有听清楚，请你再重复一遍好吗。〔要
求重复〕
15．没关系，这是我〔我们〕应该做的。〔对方致谢〕
16．请问〔还〕有什么可以为你做的吗。〔完毕前〕
17．谢谢您对我们工作的支持。〔致谢对方〕
1 / 8
----
18．请多提珍贵意见。〔意见致谢〕
19．再见，祝您生活愉快。〔完毕〕
二、个人形象标准。
1．着装庄重大方，不穿紧身衣裤、奇装异服；配饰穿戴
整齐；头发、面部、双手保持干净。
2．工作中保持面部自然、情绪祥和，不得影响其他同事。
3．男士不得蓄长须、留长发/长甲；不得穿短裤、露趾或
便凉鞋；不得袒胸露背，衣冠不整。
4．女士不得化浓妆、擦浓香、涂浓甲，不穿暴露衣库，
不得露肩、露背、露脐；不戴复杂配饰，不做染奇异发型；
不得当众化装、梳头。
5．走路抬头挺胸、步履轻盈，不得勾肩搭背、嬉戏打闹。
6．勤洗澡刷牙、勤换衣换袜，注重个人卫生。
三、纪律要求
1．严格遵守公司各项规章制度，树立本部门在集团的标
杆典X作用。
2．对岗位职能X围内的各项工作不打折扣的按照程序和
流程办理，不推脱，不拖拉，不敷衍，按时按质完成工作任
务。
3．坚决服从领导日常工作安排和零时指派，不得顶撞领
1 / 8
----
导，不得自作主X，不得与领导背道行事，对