家政公司运作方案.docx

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家政服务公司运作方案
一、 确立公司的企业文化
企业的信念：
公司的信念：以消费者的需求为永恒追求，并通过一点一滴的辛勤劳动，使我们成为家政服务业的一流企业，并致力政服务员的社会保障和工作期间的伤害、致残、死亡等问题没有妥善的解决办法，致使供求双方均存在后顾之忧，家政服务行业发展步履维艰。
为了解决上述问题，解决家政服务人员与用人家庭的后顾之忧，我们采取以下的办法：
一是保证家政服务人员的品行，对家政服务员严格审核，规范培训，努力加强他们的职业道德。
二是保证家政服务客户的适合性。公 司在每为一个客户提供家政服务前，都要派人到客户家作实地考察，了解内情，凡属单身男子家庭、无本地户口家庭，以及有不良品行和违法违纪前科者，一律谢绝提供家政服务。
三是签订相关的合同，包括客户与公司签定相关的责任合同，以确保家政员在客户家中工作的人身安全，确保家政服务员在服务中不损害客户利益；公司与家政服务人员签订劳动聘用合同：这样明确客户、家政服务员和公司的责、权、利，确保各方利益，使得大家都放心。
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四是保险，公司与保险公司通力合作，给每个签约二年期以上的家政服务员购买商业保险，保障因工产生的伤、病、残、死等不可预测的风险，为签约一年以上的客户办理一份家庭财产保险，并探索开展家政服务整体保险（即由保险公司对家政服务过程中出现的种种意外损失进行保险的方法）。
通过上述措施，充分保障各方利益，并完整解决各方的后顾之忧。
四、 实行培训制度 , 提升员工素质
家政服务员国家职业标准包括职业概况，职业的基本要求、工作要求等，并将家政服务员职业等级定为初级、中级、高级三个等级（相应于国家职业资格五级、四级、三级），按级别分列出相应工作内容，技能要求和相关知识等。我们 的培训，必须严格按照家政服务员国家职业标准进行，培训分两种，一是系统培训，内容是对家政服务员进行系统的培训；二是对工作中的家政服务人员进行的不定期的短期培训，主要培训内容是工作中的难点和新技能、新技巧，并解决工作中出现的各种问题 。
系统培训的内容：
1、 公司情况培训，包括公司规章制度，服务范围、企业文化、公司宗旨、服务流程等。
2、 家政服务职业道德培训。
3、 家政服务礼仪。
4、 家政服务安全自卫常识
5、 商品采购常识
6、 家居常识
7、 厨艺培训
8、 医药常识
9、 婴幼儿、孕妇、老人、病人护理常识
10、 家电使用常识
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短期培训的内容：
1、 了解、分析家政服务过程中出现的问题
2、 寻求解决政服务过程中出现的问题的办法
3、 解决家政服务员的心理困惑
4、 加强家政服务员、公司、客户的沟通与理解
5、 加强家政服务新技能、技巧的培训
6、 提升家政服务员的综合素质
五、 建立管理机构及管理制度
公司岗位设置：总经理负责公司全面业务；下设运营部部长、招工部部长、客户服务部部长、综合业务部部长。
公司机构设置：运营部、招工部、客户服务部