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毕业论文
题 目： 浅谈铁路售票员服务态度
专 业： 交通运输
学 号： .........................................................................
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第四章 服务技能技巧与创新的服务理念……............................................................................................
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第五章 提高售票员服务态度的措施................................................................
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“多一句话服务措施〞............................................................................. ........................
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第六章 完毕语...............................................................................................
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参考文献....................................................................................
第一章 绪论
随着科技不断开展，人们的生活水平的提高，出行方式也有了更多的选择，而且各种旅客运输方式之间的竞争力也不断提高，铁路旅客运输面临的形式也日益严重。之所以出现这样的情况，一方面是其他交通运输方式迅速开展，运输能力提高，服务质量和态度也逐渐提高，另一方面铁路的服务质量不够强，总体竞争力实力不强，特别是服务质量不够高，使局部旅客对铁路服务态度不够满意。
铁路售票窗口作为服务窗口，服务质量是铁路开展的根底，提高服务质量和态度十分重要，它影响铁路增运增收工作的成效乃至开展战略的实施，具有极为重要的社会与经济意义。
售票员几句简单的问答和几个简单的动作，通过这短暂的交流要让旅客抱着希望而来，带着满意而去。通过热情周到的服务，熟练规的操作，对每一位旅客充满热情，对旅客微笑服务，我们的售票窗
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