员工行为规范手册.doc

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接到打错的要礼貌说明，尽量提供帮助，不可生硬回绝；
工作时间与业务无关应简明扼要。
五、会议规
按照会议通知要求，提前5分钟到达会议地点，因故不能参加会议应提前向会议主办方说明情况，不得无故缺席或迟到；
会议开场前，将手机等有声工具置于静音或关闭状态。如果有必须接听的时，要轻轻走出现场，接听完毕后再轻轻返回；
保持会场安静，不可交头接耳、左顾右盼，从事与会议无关的活动；
事先阅读会议材料或做好准备，针对会议议题汇报工作或发表自己的意见；
参会人员应该携带笔和本，做好必要的记录；
会议完毕后，要等客人及主要领导退场后，再依次退场。
六、微机使用规
正确使用保养计算机；
做好机器的防病毒工作，不安装、下载可疑文件或软件，不翻开来路不明包；
上班时间不得从事网上聊天、游戏、炒股等与工作无关的活动，杜绝登陆不安康的。
第三章 礼仪行为规
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一、办公礼仪规
进入他人办公室，应先敲门，得到许可后再进入；
未经同意不得擅自动用他人办公用品，不得擅自翻阅不属于自己负责的文件、账簿、表册或函件；
递交物件，文件要按照正面、顺文字方向递交，钢笔、剪刀等利器，要将圆钝局部朝向对方递交；
外出公干或暂时离岗，应交代行踪，并保持通讯畅通；
工作场所行走，遵循“右行原则〞，员工相遇时，应主动问候或点头示意，与客人相遇时，应点头微笑，礼貌让道；
与位尊者同行，居中、右者为尊；
上下电梯时，遵循“右侧等候，先下后上〞原则，同时按照上级、年长者、女士优先的顺序，主动礼让；
工作用餐主动排队，餐具轻拿轻放，根据食量领取食物，用餐完毕将残羹倒入指定容器，保持餐桌、地面卫生，离开餐厅后要将餐巾纸扔到垃圾筒。
二、语言礼仪规
恰当地称呼他人，对上级领导要带职务头衔相称，对同级、下属可带职位或以名字称呼；