售后服务计划、措施及服务承诺.doc

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售后效劳方案、措施及效劳承诺
1、***本地化售后效劳方案
我方提供的质保效劳是指在合同产品质保期对需方在产品软硬件使用过程中发生的技术问题提供支持，协助需方保障产品平劳于客户，保证客户系统的平安稳定运营，发现并及时排除系统中可能存在的隐患，我公司将对本工程设备提供定期技术巡检效劳，巡检容包含：设备使用状况的调查、升级软件、为机器除尘，故障预防工作。
8〕软硬件产品系统升级效劳
根据用户需求，在效劳期，我公司将定期对软硬件产品进展升级维护，并根据用户要求对功能进展完善。
9〕区域经理效劳
我方在需方所在区域安排固定的技术支持人员作为区域经理，负责效劳工程的落实和需方问题的管理。区域经理运用长期未需方提供效劳所积累的经历，应简便高效地处理需方的问题。
10〕投诉受理效劳
我方在总部设有需方投诉中心，提供投诉热线，每周7天、每天24小时受理需方对供方效劳质量的投诉。
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我方保证需方的投诉在24小时得到处理。
11〕我方售后效劳地点及联系
售后效劳地点：*****
联系：*****
投标人：〔盖章〕
法定代表人或委托代理人：〔签字〕
2016年 月 日
2、设备质量承诺
致：*****
很荣幸能参与上述工程的投标。
我代表*****公司，在此就设备的质量做出如下承诺：
1、严格按照合同要求，提供符合标准、质量合格的产品。
2、严格检查和控制原材料、原器件、配套件的进厂质量。
3、保证所提供设备加工工艺完善、检测手段完备。产品决不带缺陷出厂。
4、对涉及所供产品质量、设备性能、技术接口、效劳等方面问题负全部责任。
5、对设备制造过程中出现的质量缺陷及时向需方代表通报，不隐瞒。假设设备缺陷超过合同规定的标准，供方无条件更换。在安装和试运过程中，设备出现质量问题，先处理问题，再分清责任，一切以满足工程进度需要为准则。
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6、为所提供的制造、运输、装卸过程中投保，一旦发生意外，我方将按需方要求对所供设备尽快进展免费更换、修理，直到需方满意为止。
7、在开箱过程中如发现缺件及其他原因引起的零部件丧失，我方负责尽快免费补齐所缺零部件。在设备的安装、调试过程中以及今后在设备运行中发现的质量问题，如属我方原因，我方将承当责任，赔偿需方所受到的直接经济损失。
8、假设中标，本承诺函将成为合同不可分割的局部，与合同具有同等法律效力。
3、效劳承诺
致：*****
很荣幸能参与上述工程的投标。
我代表*****公司，在此就设备的质量做出如下承诺：
1、及时需方提供按合同规定的全部技术资料，有义务在必要时邀请需方参与供方的技术设计审查。
2、按需方要求的时间到现场进展技术效劳，按需方要求进展安装、调试。
3、对于需方选购的与合同设备有关的配套设备，供方应主动提供满足设备接口要求的技术条件和资料。
4、严格执行供需双方就有关问题召开会议的纪要或签订的协议。
5、按合同规定为需方举办有关设备安装、调试、使用、维护技术的业务培训班。
6、加强售前、售中、售后效劳，把“24小时效劳〞、“超前效劳〞、“全过程效劳〞、
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“终身效劳〞贯彻在产品制造、安装、调试、大修的全过程。
7、接到需方反映的质量问题信息后，在24小时之做出答复或派出效劳人员，尽快到达现场，做到用户对质量不满意，效劳不停顿。
8、岁时满足需方对备品备件的要求。
9、无论在何种情况下，供方决不以任何理由刁难需方。
10、假设中标，本承诺函将成为合同不可分割的一局部，与合同具有同等法律效力。
4、售后效劳承诺
4．1售后效劳方案
*****拥有优秀的、专业的客户效劳团队，完善的售后效劳流程，严格按照ISO9001质量体系文件的管理程序运作，售后效劳体系完备。确保了客户享有最好的售后效劳。此工程如我方中标，我方将在合同签定后按照使用单位的实际需要完成所有家具的生产、安装与调试。
一、售后效劳宗旨
我们以 “热情、周到、诚信、及时〞为技术支持和售后效劳的宗旨，“用户至上、质量第一、效劳优质、响应及时〞是我们的效劳原则。
我们效劳质量的优劣、效劳效率的及时性，关系到我公司在客户心中的良好形象，关系到我公司的开展前途。因此我们提出为客户提供超值产品和超值效劳的目标，从而增强客户对公司的认可度，提高公司在客户心中的知名度和美誉度。
二、售前效劳
1、委派专职人员向贵方进展专业产品介绍；
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