工程服务案例-污水管道返水.docx

工程服务案例:污水管道返水
　　项目效劳案例：污水管道返水
　　去年秋天的一个上午，3#楼某室业主给某物业管理公司打来 ，说发现厨房和洗手间内的地漏返水，污水已淹没大厅的局部木地板，要求即刻处理。
　　几分钟后，维修工即带领工具赶工程服务案例:污水管道返水
　　项目效劳案例：污水管道返水
　　去年秋天的一个上午，3#楼某室业主给某物业管理公司打来 ，说发现厨房和洗手间内的地漏返水，污水已淹没大厅的局部木地板，要求即刻处理。
　　几分钟后，维修工即带领工具赶到现场，但此时污水已经退去。随后，清洁工也闻讯赶来了，并根据业主的要求迅速将厨房内物品搬出进行了保洁。然后，主管及时安顿有关人员尽快更换木地板和橱柜，同时协调责任方与业主就赔偿问题达成共识。业主对物业公司的处理表示称心。问题解决了，但污水管返水因何而起呢？
　　[案例分析]
　　物业管理具体工作中，污水管道返水、梗塞是较为常见的故障。这类故障往往会给业主用户的生活、工作带来许多的不便，无形中也增加了物业管理公司项目部门的工作量，因此，在维修中对其原因的分析和彻底根治，就显得尤为重要。
　　一般来讲，造成污水管道返水、梗塞的原因主要有这样几种情况：一是建设施工阶段不文明施工造成的；二是在业主用户装修阶段的不文明行为造成的；三是业主用户使用不慎不当造成的；四是设计或用材不合理造成的。防止上述情况的出现，物业管理公司应在前期介入阶段就针对设计或用材提出合理化倡议；在工程施工建设阶段加强督察，在接管验收阶段认真查验；加强装修阶段的管理巡查，制止不文明的行为出现；业主用户入住后，加强正确使用办法的宣传教育。
　　在日常维涵养护中，加强巡视，及时解决隐患；对业主用户的报修，除及