汽车美容创业计划书范文.docx

一、背景介绍
二^一世纪的中国在飞速发展着，现在汽车行业也快速发展着,
伴随汽车行业的汽车美容行业的市场会有多大，汽车美容行业会展
市场多大的份额。近年来湖南地区的私家车越来越多，车已经成为
我们的当今社会最普遍的代步工具。随着有车等5个部分组成，其设计、施工的基本要求
是：
结合区域服务市场，确定经营规模和目标；
洗车场应该注意环境，造型要美观大方适应发展需要；
施工场址要符合城市卫生标准（清洁、整齐、美观）；
洗车用品应采用正规厂家生产的，合格的环保型产品;
洗车美容店的设计和投资应咨询专业的公司，并由其制定方案，进
行工程监理；
水、电管路应离地面一米以上，以确保安全；
大、中型规模的店址还应设有1-2平方米的卫生间。
操作区
操作区是汽车美容店的主要设施，汽车的美容工作都在此完成。
墙面：操作间墙面装修时，在材料选择上应注意是：一是要先择防
水材料；二是要选择防腐材料。墙壁以白色为基调，若是连锁店，
各分店墙面色调应基本一致。另外，墙面上还应悬挂“汽车美容项
目牌”及“标准收费牌”。
地板：操作间进出的台阶应做斜板，斜板的大小，宽度、斜度应与
店面相宜，斜板太小会影响店容及进出的方便。营业店面的地板不
能太光滑，地板防滑是店内装修的确一个要点。新铺的地板应考虑
排水问题，有排水沟的一边可低一点，以便排水。
房顶：房顶以方格（即铝合金框架加较轻的板材）为宜，并悬挂宣
传品牌的彩旗。
办公区
办公室是店铺管理及财务人员工作的场所，除按照一般办公场所装
修外，还应满足下列要求：
墙上就悬挂各职能人的岗位职责；
设经理办公桌椅及办公用品;
设财务人员办公柜台，其作用是收银和开票，一般设在进出口处。
接待室
接待室是接待客户和客户休息的场所。由于汽车价值昂贵，车主往
往不愿汽车在美容时离开自已的视线。因此，接待室与操作间应用
玻璃隔开。这样，既能让车主放心，又能增加操作的透明度，让车
主了解自已的汽车是怎样由旧变新的。接待室应设置沙发、茶几及
饮水机等接待设放。
精品屋装修
精品屋主要是提供一些汽车用品和车迷用品。如汽车护理液、汽车
装饰品及各种汽车模型，以满足不同爱好的人的要求。精品屋内应
设置:
橱窗：主要用于摆放产品及其他商品，也用于摆放促销用品及其他
展示；
壁橱：用于展品展示，用玻璃门为宜；
柜台：柜台与壁橱一般是连为一体的，柜台最好有不遮拦平台可放
置作业时用功的瓶子及其他用具。
给排水设施安装
供水：汽车美容对供水的水质要求不高，但要求有足够的水压和供
水量。
排水：店内边线应挖有排水沟，以保证店内不积污水。
水龙头的安装：安装的位置应靠墙角，店内面积较大，在不同的方
位要以多装1 — 2个，要注意操作时方便。还应安排一个放洗衣机专
（2） 引导员工实现人性化服务采取物质奖励两手抓的方式变员工
的服务意识，变被动为主动，变消极为积极结合服务质量奖的下发
及服务质量标兵，服务质量先进个人、班组等评定，评选各阶段、
各级别服务标兵与先进个人，通过物质奖励与精神奖励的方式，树
立服务典型，使之增强责任感与荣誉感，形成一个积极向上的氛围,
激励先进，鞭策落后同时在美容店范围内一展向服务典型学习的活
动，请服务标兵讲述自己的成长历程、传授服务经验、交流服务技
能，从而带动整体服务水平的提高，逐步实现人性化服务
（3） 从细微处入手，完善服务项目服务无小事，从与客户接触的
每个环节都会反映出美容店的服务水平，美容店必须注重服务过程
中每一个细节，尽可能达到甚至超越客户的期望如24h接听客户咨
询电话，并做到及时接听；耐心解答客户的咨询；对常见客户点一
下头、给予一个微笑、多一声问候；雨雪天及时提醒客户注意等，
都能反映出美容店员工对客户的关心程度，对于提高美容店的美誉
度至关重要因此，美容店全体员工都应从细微入手，在服务中融入
亲情与友情，养成良好的服务习惯
四、市场分析
（一）市场分析
人换新装，汽车也要扮靓！尤其是每逢春节，车主都喜欢把爱
车开到美容店，打扮一番，一方面图个新年焕然一新的好彩头，另
一方面走亲访友有个好形象。因此，开家汽车美容店，不仅能赶上
淘金好时机，而且今后的发展也不错。有数据显示：目前我国60%
以上的高档汽车车主和30%以上的低档车车主，都有汽车美容养护
的需求，这一市场容量至少为200亿人民币。汽车美容已成为新的
创业热点，市场需求潜力巨大。
在私家车时代里，汽车对于男人来说有点像情人，而对女人来
说汽车更像是孩子，大街上女性的座驾色彩斑斓，卡通味十足。汽
车日常的养护对于爱车人来说是一种时尚和文化。汽车养护业是一
块大蛋糕，也是一滩浑水