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物业公司参观学习心得体会.docx


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,根本沿用了这一套管理方法,但在详细操作细微环节上还存在一些问题。例如大型修理上报开发商后,施工单位修理人员在三天期限内不能到场修理或未能修理完工,一拖再拖。物业公司既不能派人进展修理,也无法向业主交待。针对这一状况,我们做出了如下调整,公司派专人与开发商相关部门进展每日跟踪,并共同协商解决问题,工程部成立专项修理小组,刚好解决一些突发性的停水、停电问题。










  二、与业主沟通
  达源物业公司员工能做到上门效劳礼貌用语得当、现场施工按要求进展、待人接物得体、修理刚好,针对这一点我们回来后对员工进展周例会、班前会强调学习《员工礼仪手册》,并通过现场模拟各类问题进展相互间的解答,已到达让业主满足,降低投诉率。
  三、小区设施
  在参观这二个小区的总体感觉就是文明、干净、整齐、安静。在硬件方面,监控室、门禁、消防、配电房等设备设施都是智能化的,给物业管理带来便利与高效,同时小区的平安也得到保障;每栋楼层都有公告栏,这也便于小区的信息精确快捷的传播;保安都是带帽子和扎腰带打领带给人感觉很亲切;垃圾桶都是可回收和不行回收的放置在一起。在软件便利,社区文化丰富;消遣设施齐全;小区的温馨提示随处可见;公司制度健全、效劳流程清楚而且都贴于物业办公室墙面。物业理人员的效劳意识都很强。参观回来后,对达源物业一些好的想法刚好与开发商进展了沟通,开发商听取看法后做出了诸多改动,如:绿地加装行人汀步、全地下车库反光条,下一步针对小区蚊蝇还要安装灭蚊灯。我们也为了防止单元门口乱停车,也在逐步安装挡车路墩。
  参观完毕,很惭愧,作为物业效劳,我们平常并没真正把效劳落实,效劳意识不强,没有为业主做实事,回来之后我好好反思了一下,从今以后,我要改良我们的工作流程,提高工作效率,削减人员闲置,提高员工素养,将效劳理念渗透到每个员工心中,构建和谐的社区效劳气氛。加强员工的岗位培训,提高其依法履行职责实力;搞好素养教育,组织员工要谨慎学习法律、规章、相关业务和社区管理学问,开拓工作思路,在实践中提高综合学问的运用实力。










  虽然参观的时间特别短暂,但是了解达源物业管理模式,也让自己开了眼界。要想不被淘汰就必需不断学习、不断进步。很感谢公司能给我这次参观学习的时机,在以后的工作中我将借鉴他们好的地方落实到工作中。
  物业公司参观学习心得体会〔三〕
  六月二号下午,天气很好,为我们的参观一行大行便利。在参观了两个小区后觉察有几个方面〔我所看到的和所了解到的内容当中〕是值得我们去学习的。
  一、前台的人员配置--客服接待人员+财务收费人员分工明确,在专业方面、时间方面都供应了较为有力的保证,使前台的办事效率、业主的满足度〔前台方面〕都会有很大的提高。
  二、社区文化方面--文化气氛的侧重方面,应从目前注意活动的层面对注意文化情调、气氛的方面转变。我们的活动一般是活动完毕后,就已经告一段落,而活动后的影响反而忽视了,只是把活动以快报的形式向公司反应,而没有向业主公布,也就是说活动的影响不够大、时间不够长,假设将活动过程中的精华所在以展板的形式向业主公布,给没有参与活动的业主挚友带去吸引和悬念。活动虽然完毕了但意义还在接着。










  三、在管理处公示了全部的客服人员与班长级以上的人员的相片与职位说明,整个组织架构比拟具体。
  由于时间关系,所了解的大多是外表的事项,至于一些深化的问题,如投诉的处理方面,客

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  • 时间2022-02-17