物业人员绩效考核管理方案.docx

物业人员绩效考核管理方案.docx物业人员绩效考核管理方案
受控状态
方案名称 物业人员绩效考核管理方案
编 号
一、绩效考核的目的
为保证公司经营目标的实现，提高物业人员的工作绩效，为物业人员的薪酬调整、学习培训、晋升奖励和惩罚等提供准确、客理技巧等
D. 不足；
专业知识
工作所需的专业基本知识、
A. 很丰富； B. 丰富； ；
法律、法规、政策等
D. 不足；
知识
一般知识
自然科学和社会科学的常
A. 很丰富； B. 丰富； ；
25%
识性知识
D. 不足；
行业知识
物业行业经营管理类知识
A. 很丰富； B. 丰富； ；
掌握程度
D. 不足；
发展潜力
个人进取心、学习能力等
A. 潜力巨大； ； ；
D. 不足；
说明： A＝5 分； B＝4 分； C＝3分； D＝2 分； E＝1 分
（二）普通员工绩效考核
普通员工绩效考核的内容和评价标准，如下表所示。
普通员工绩效考核内容表
考核要素
简单解释
评分标准
权重
类别
要点
工作质量
季度内工作目标实现情况
A. 超过目标； ；
和任务完成质量
； D. 欠佳；
工作效率
工作秩序、事物处理及时
A. 上乘； ； ；
工作
性、资料保管完好性等
D. 欠佳；
40%
能力
完成目标所用的方法是否
A. 上乘； ； ；
工作方法
科学、合理、合法和规范
D. 欠佳；
服务精神
尊重顾客、服务顾客、让顾
A. 上乘； ； ；
客满意的程度
D. 欠佳；
工作态度
工作的主动性、协调性、责
A. 上乘； ； ；
品德
任心、表率能力等
D. 欠佳；
30%
2
个人修养
尊重他人的程度
A. 非常尊重； ； ；
D. 不尊重；
人际关系
受同事欢迎、与同事友好相
A. 非常受欢迎； ； ；
处、互助进步的情况
D. 欠佳；
专业知识
工作所需的专业基本知识、
A. 很丰富； B. 丰富； ；
法律、法规、政策等
D. 不足；
知识
一般知识
自然科学和社会科学的常
A. 很丰富； B. 丰富； ；
识性知识
30%
D. 不足；