服务源自真诚
效劳源自真诚
随着物业管理在居民生活中的不断深入，提供客户称心的效劳成了物业管理企业保持绝对竞争优势的首要法码。要想赢得客户、赢得市场，就要不断提高效劳质量和管理水平，而往往客户对效劳的认可源于提供效劳者的真诚服务源自真诚
效劳源自真诚
随着物业管理在居民生活中的不断深入，提供客户称心的效劳成了物业管理企业保持绝对竞争优势的首要法码。要想赢得客户、赢得市场，就要不断提高效劳质量和管理水平，而往往客户对效劳的认可源于提供效劳者的真诚。在日常工作中真正做到"真诚";并不是一件轻松容易的事。有人说从事物业管理工作就像看万花筒，什么人都会见到，沉默寡言型、易怒暴躁型、唠叨抱怨型、和善可亲型、刻薄挑剔型等等。面对形形色色的人，工作中难免会遇到这样那样的困难与无奈，这就要求我们针对不同性格的人，采取不同的处理方式，还要有一定的忍耐性。
在工作中有的同志受了委屈，可能会反唇相讥、恶语相向，甚至动粗，这样即使赢了事实却输了客户，长此以往得不偿失，日后的工作会很难发展。其实在人与人之间复杂的关系中，如果我们处理问题时能真心为对方着想，从对方立场出发，大多数情况下也会相应得到对方的宽容，不是有句话叫做"精诚所至，金石为开";吗？遇到问题不妨来个换位思考，如果是我家地板被泡我急不急？如果是我家暖气不热，我窝不窝火？如果是我家有车进不了自家小区停车场，我烦不烦？往往客户的"百般挑剔";都事出有因，是对我们效劳不称心的一种表现，从另一方面讲也是对我们工作中一些缺乏的警示。当然有些效劳要求是我们力所不能及的，也不是我们的效劳范畴，即使如此也千万不要"事不关己高高挂起";，仍要本着业主事情无小事的原那么，认真对待，耐心解答，往往在细节小事中更能体现出效劳的真诚，更能感化业主。
有一件小事，让我感触颇深，让我体会到了真诚的重要性。那还是四年前，我刚才踏上物业管理工作岗位，一天晚上值班，7点左右，忽然有一位女客户打来 ，着急地说："哎，物业，我家怎么停电了？";我请她稍等，马上联系了维修人员上去查看。不一会儿那个大姐又打来 ："你们怎么回事呀，这点儿小事都办不了，我这赶着写资料，明天还要交，写不完谁负责呀，你们还能干什么呀，收钱时都出来了";当时我心想，我又没招惹她，跟我急什么呀！这时去维修的那个电工师傅也回来了，脸色也不好看，嘴里还说着什么，我忙示意他停下，这时那边的"机关枪";还在响个不停："你们甲级住宅就这么效劳，你说吧，怎么办？";被骂的晕头转向，我深吸了一口气，保持平和态度说："您稍等一下可以吗，维修师傅回来了，我问一下他到底有没有解决办法";。在争得她同意的情况下，我挂了 。
"别管她，我刚刚上去了，就是她家电表没电了，电卡里也没储藏，让我大半夜的给她买电去。这么晚，上哪买去呀〔那时银行还没开通夜间售电业务〕。再说了，能买也不是咱们管的事。让我给她家短接根线，这不是开玩笑吗";听了维修师傅的话，我也有点儿犯难，是她家电表没电，又没事先储藏电字，原那么上跟我们一点儿关系没有，可作为小区"管家";这话不能说出口。想了想之后，我主动把 打了过去："您好，zz;女士吧？";"我是";。我接着说："我详细咨询了电工师傅，非常道歉，停电是由于您家电表没电了，可您又没提前买出备用电，那就没有方法
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