软件系统运行维护流程纲要及方案.docx

软件系统运行维护流程纲要及方案.docx软件系统运转保护流程大纲及方案
软件系统运转保护流程大纲及方案
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软件系统运转保护流程大纲及方案
保护服务方案
（一）保护服务内容
1 系统平时运转保护。包含系统操作指导、因系统运转状况的记录。
对可能出现的故障提出解决方案 及系统功能改良等方面的技术咨询工作，并提
供必需的现场指导。
此外，我司还可依据需要，在现场对业主方的技术、业务人员进行系统运 行管
理、平时保护、使用操作及开发技术等方面的培训；
2）主动服务：我司按期将行业内一些先进的管理理念、管理思路 和新的要求：
关于任何运转保护任务， 我司服务人员需严格填写保护记录单， 并由业主方署名认同。
我司指派经验丰富的运维工程师来详细肩负的保护服务工作。 服务人员相对固定，若有改动，我司将提早一周通知甲方并征得甲方赞同。
运维人员在现场运维，如需加班，要获得业主方的署名确认。
我司为业主方供给电话技术支持服务要求： 5X8小时。
运维响应： 工作时间运维响应时间应在 2 小时之内， 非工作时间运 维响应
时间在 1 小时之内； 假如需到现场进行服务，我司将在接到运维恳求后的
4 个
小时之内赶到用户现场。
（三）保护流程：
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开始
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用
户
端
技
术
维
护
端
用
户
端

报
填
保护申请单
审批
保护序号
案
方
出
提
方案
保护记录表 审批
维
护
结
果

1、使用者
提出保护申请
2、使用部门主管
查对审批
赞同
是
3、保护工程师
提出保护方案
4、技术负责人
审批
否
需要数据备份 需要试验考证
是 是
否
5 、数据备份 6、考证试验
否
否否
试验成功
是
赞同
是
7、保护工程师
保护
8、用户建议反应
否
结束
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