迪士尼人力资源管理版.doc

迪士尼人力资源管理版 .doc迪士尼人力资源管理版
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乐的不同感觉， 主动供给相应的服务。 当课程结束时， 老师对职工说：
“你们马上走上舞台，记着奇特的迪士尼，创建并分享奇特的一刻，
每日的迪士尼都不同一般，不同样的天气，不同样的观众，但迪士尼
的服务及演艺水平一直是同样的。 ”在迪士尼上岗被称为“在舞台上”，
职工被称为“ Cast Member”。在迪士尼我们没有顾客，只有客人。
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第二阶段是 Discovery Day(探究迪士尼 )的培训。这一部分的
要点是让职工经过实地观察熟习迪士尼的文化。 老师率领我们到各个
公园实地观察， 参加各项娱乐活动。记得在 Epcot(迪士尼世界四大主
题公园之一 )有一个 Cool Station，像是一个大冰窟，在里面你能够喝
到来自世界各国的二十多种饮料，让我吃惊的是中国的“醒目”汽水
也在此中，我们把它叫做“痛饮世界” (Drink Around the World)。
第三阶段是 On-work Training(在岗培训)。这是职工的 Show
，不是叫职工登台唱歌跳舞，这不过迪士尼的形象说法而
已。在岗培训从入职开始就不曾中断过，这些培训包含：技术培训、
紧迫事变对付、 如碰到炸弹恫吓、 Y2K 的应变、旅客满意服务(GSM)
等等。在迪士尼大学，图书室不叫 Library ，而是被称为Center of
Excellence，即优异中心。在这里你还能够获取很多其余培训资料与
信息，有学惯用的光盘、录像带、培训教材的磁带、各式相关迪士尼
文化、表演艺术、动画艺术的图书等。
神奇评估
在迪士尼，有 3 个月的试用期时间来决定职工能否适合这项
工作，所从前 3 个月的工作表现很重要。 各业务部门培训经理 (Training
Manager)会指导职工的工作并负责查核。 此外公司还会特意指定一位
上级作为你个人的“家教” (Home Manager)，负责个人事务的咨询及
生活指导。
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迪士尼有一个特意的部门被称为“战略信息及商业剖析部门”
(Strategic Information and Business Analysis Division)。该部门的工作人
员往常被职工称为Secret Shopper神( 秘旅客 )。他们不按期对各个娱乐
点，各个部门的职工进行明查暗访。他们往常会扮成一个一般客人，
在和你接触的过程中，咨询职工一定掌握的专业知识，察看职工在岗
位上的表现能否切合工作流程，查察职工对工作环境的保护，记录员
工对客人、对儿童的态度等等。在以后的一周内，被“盯”上的职工
所在的部门负责人和职工自己会收到这份评估报告。这个检查不是针
对某一个人，任何一个人都有可能被看作检核对象。或许你运气好，
那一天不上班，这样你的同事就会被检查，在一年里你或许会被“盯”
上好几回。工作有时也像打竞赛同样，自己表现不好，或许不在状态
时，会给自己带来麻烦，因此在迪士尼工作，主客观上都是要踊跃和
努力向上的。
职业关心
迪士尼对职工有好多激励、感谢的举措和很好的福利，这类
体制是迪士尼的职工时辰用浅笑迎接客人的重要保障。 迪士尼每年都
为工作一年以上的职工儿女建立了迪士尼奖学基金。工作一年以上、
五年以上、 十年以上的职工都会获取一枚不同级其余米老鼠勋章， 用
来表达对职工成就及忠诚的必定和表彰。
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