浅议企业的公关危机与危机公关.pdf

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浅议企业的公关危机与危机公关管理纵横刘澍赡霉芾砀刹垦г荷涛窳魍ㄏ担赡蜓图构建出各种公关系统以正确处理企业与社会、。这一方面使企业实现了自身能力不断的提升,一方面也使企业遭遇系统风险的可一、公关危机与危机公关的概念区分基“苏丹红”事件、哈医大二院“天价医药费”事件等。,、三,、些通过传播、广告、营销、公关活动等方式进行处理的一—“。危机公关业公关意识等方面有着重要作用。、社会公众误解、社会公众自我保护意识增强和全新传摘要:企业的公系危机是指企业由于突发事件或重大事故的出现,导致其面临强大的公众舆论压力和危机四伏的社会关系环境,使企业形象受损。企业的公共关系处于危机状态。任何一家企业在纷繁复杂的市场环境下都会遇到公关危机。企业应该及时启用危机公关,有效化解危机,甚至让危机起到积极关键词:公共关系;公关危机;危机公关中图分类号:.文献标识码:文章编号:—企业自身的公共关系发展,从一定意义上看,就是试个体关系的过程。而企业每发展一步,设计出来的系统的能性不断增加。各种形式的危机破坏也企业内部及外部全面展开。如何应对、化解危机。是企业面临和思考的重要问题。公共关系危机垂ü匚;,使组织形象严重受损,组织的公共关系处于危机状态。是企业在进行公共关系活动的时候,由于执行操作不当而引起的对企业有负面影响甚至带来灾难的事件和因素,它会令企业美誉度遭受严重考验。女危机、南京冠生园陈馅月饼事件、肯德企业危机公关则是指企业为避免或者减轻危机所带来的严重损害和威胁,从而有组织、有计划地学习、、控制、解决以及危机解决后的复兴等不断学习和适应的动态过程。由于企业的变化或是社会上特殊事件引发的,对于企业或品牌产生的不良影响。并且在很短时间内涉及很广的社会层面。这种不良影响对于企业或品牌来讲就是一种危机:由于企业的管理不善、同行竞争甚至遭遇恶意破坏或者是外界特殊事件的影响,而给企业或品牌带来危机。企业针对危机所采取的一系列自救行动,包括消除影响、恢复形象,就是危机公关。危机公关属于危机管理系统的危机处理部分。在激烈的市场竞争环境下,企业随时可能遭遇危机。危机公关在维护公众利益,争取舆论支持,重塑品牌形象,强化企业公关意识等方面有着重要作用。、加强与公众的沟通、加强危机管理,危机过后合理善后,,为企业形象、品牌、声誉的维护和重塑提供帮助。危机公关是从危机发生到消除的阶段:如建立强有力的危机处理班子,包括对危机发生和蔓延进行监控;展开制定的方针、政策,有步骤地实施危机处理策略;并能及时制止危机给企业造成的不良影响,尽快恢复企业或品牌形象,主动恢复消费者、社会、政府对企业的信任;这系列手段都是危机公关。总而言之,公关危机是指企业在公关过程中所遇到的危机。危机公关指企业在面对危机时应采取的公关措施。二、公关危机的表现形式及其转化在激烈的市场竞争环境下。由于社会环境变化加剧等原因,企业出现危机的能性也在不断