银行网点软转型导入手册.doc

ⅩⅩ银行网点软转型导入手册
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中国ⅩⅩ银行网点软转型
导入手册
中国ⅩⅩ银行
ⅩⅩ银行网点软
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在具体的网点软转型导入过程中，网点或支行因个体差异可能导致部分措施无法立刻落地，需要根据实际情况定制化导入方案和措施。
二、导入内容
模块一:网点定位。网点转型涵盖网点发展战略、布局及运营等模块。在进行软转型导入过程中，应先明确网点战略方向，即先期导入网点定位内容，根据零售银行业务战略和客户细分的要求、依据网点能力和成本特性，对网点渠道进行重新定义，包括网点的核心职能、网点类型划分、网点的目标客户群、提供的主要产品和服务。
模块二:渠道配置。基于网点战略定位的导入理解，进行渠道配置导入，通过量化的现实描述，经过公式计算得到网点高低柜及ATM开设的数量。
模块三:岗位配置。为践行“以客户为中心”的核心思想，网点岗位职能逐步转向以服务和客户管理为主，根据农行现有岗位设置，并综合考量网点实际情况，设置网点岗位。
模块四:组织架构。在合理配置网点渠道基础上，导入网点组织架构，根据农行现有网点组织架构，并综合考量网点综合业务的现状和未来周边客户资源富集程度的基础上，调整网点组织架构。
模块五:岗位职责。通过网点组织架构的科学梳理，展开网点岗位职责导入，根据网点业务特点、服务对象设立相关的岗位，明确岗位职责。
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模块六:网点绩效。清分完各岗位的职责后，建立网点绩效体系。 对网点和员工的考核采用科学的分解方式，根据业务流程再造战略要求设立网点关键业绩指标，并分解到各岗位。
模块七:前后台流程。改进前台服务流程，加强网点服务流程中的营销和销售要素；针对不同的客户群，定义不同的流程改进侧重点。后台流程内容的导入应基于前五个模块的导入完成，建立高效的临柜流程与工作模式，上收部分后台作业以降低网点作业压力，同时在不影响风险等关键控制前提下提高授权与监督效率，最终实现有效支持差异化服务并面向销售的目标。
模块八:网点精神文化。将提高员工战斗力和忠诚度、提高客户满意度、提高企业美誉度作为网点精神文化的落地实施目标。
三、导入模式
采取“4+1”导入模式，即1周进行总体宣讲培训及调研分析，1周进行分、支行方案落地及变革管理（网点定位、岗位及绩效），1周进行样板网点的岗位、绩效、前台流程落地辅导，1周进行样板网点的后台流程及文化落地辅导，后续1个月进行持续跟进，固化导入成果。
（一）标杆网点批量导入数量
二级分行统筹项目资源，每批导入不少于6个。
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（二）样板网点选择标准
一是一级支行重视个人业务发展，支行领导层面改革创新与主动转型意识强，全力支持样板网点打造；二是支行管理网点数量不多，在5家左右；三是网点业务规模较大及经营状况良好，且以零售业务为主；四是网点负责人全力配合，网点岗位及人员配备较为充足；五是网点应为精品以上网点，并已完成硬转，实现了功能分区，渠道配置合理。
（三）标杆网点导入计划
先集中进行调研问卷发放，汇总数据分析，分批次进行网点导入。标杆网点采取“4+1”批量滚动导入模式。以6个网点为例，项目组成员分为两组同时进行，在4周现场培训导入阶段，每个周根据网点导入与实施进度合理分配现场辅导时间，便于网点在项目组要求下运转流程并正确使用工具。后期固化阶段采取专家咨询、检查交流、监督纠偏的方式进行。
（四）支行内网点复制导入
由支行项目组自行开展导入复制工作。二级分行项目组进行技术支持并对导入过程进行不定时监督。
图表 1网点转型导入工作计划表
时间
工作概述
时间
工作内容
第1周（月初）
项目准备
周一
二级分行、各支行成立项目推动小组
周一
了解管理层需求，制定项目目标及竞赛方案、活动营销方案
网点调研
周一
现场观察、网点定位分析（使用定位工具得出业务定位、客户定位等）
周三前
现状调研
周三前
10家网点访谈（二级分行个金部总经理、一级支行行长、分管行长、网点关键岗位人员）
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物料准备
周三前
在网点统一配备员工名片、大堂经理移动pad（选配）、柜台电子显示屏（选配）、营销转盘、营销白板等
方案定制
周五前
同批次网点负责人碰头会
周五前
协同网点负责人定制针对