银行柜员优质服务心得体会.docx

真心实意换取客户长期的理解和信任。
　　既然选取了这个行业，我们就得敬重这个行业，就得具备这个行业就应具备的仪表形象。作为银行的一名员工，在与顾客及同事之间常见的交往中，就应时刻警记敬重对方，思索对方的须要。从细小的干净、发饰、服饰等方面严格要求自我，让对方感觉到你的形象无愧于一个合格的银行职员，让对方首先在形象上认可你、信任你甚至依靠你，我们就应给顾客一种“稳”的感觉。银行柜员就应做到敬重客户。接递客户手中的现金、单据、卡证时，不要抛掷；有必要确认客户存款或取款的详细数额时，不要高声大喊；当客户前来办理某些较为琐碎而毫无利润可言的业务时，如大钞兑换小钞、兑换残钞等等，要有求必应，不行推辞。










　　柜员工作是银行最辛苦的工种之一。银行业务流量渐渐变大，工作中又不能出丝毫的过失，所以工作一天下来，人会非常的疲倦。有时候遇到与客户产生分歧时，更是感觉不被理解。许多时候，并不是柜员看法不够好，而是在这个行业中为了降低风险而制定的规定和要求，一些顾客对此非常的不理解，甚至不理睬柜员的说明。因为受了委屈，一些柜员会偷偷地掉眼泪。生活在现实中，每个人都会遇到烦心事，也很简单被对方的心情感染，这时我们务必努力做到不把自我的心情带到工作中来，要时刻微笑着为大家办理业务，但有的银行柜台职员却给人一种冷冰冰的感觉，因为要和钱打交道，好像金融工作人员天生一副严谨、一本正经的面孔。这让来办各种业务的客户们多少感觉有些别扭。所以，当我们带着微笑为客户效劳时，总会使人不由自主地心生好感。
　　有一位经济学家曾说过：“不管你的工作是怎样的卑微，你都当付之以艺术家的精神，当有十二分热忱，这样你就会从平凡卑微的境况中解脱出来，不再有劳碌辛苦的感觉，你就能使你的工作成为乐趣，只有这样你才能真心实意的善待每一位客户。”所以我们每一个员工务必都要真正树立“以客户为中心”的效劳理念，学会换位思索和感恩。
　　银行柜员优质效劳心得体会【二】
　　岁月如梭，光阴似箭，不知不觉，我来到XXXX社工作已有多年。随着金融业竞争的日益剧烈和客户需求的多元化，优质效劳已成为农村信用社赢得社会信誉的主要条件、争取客户的主要方式、对外竞争的主要手段、取得盈利的主要途径。我们的XXXX社被称为“草根银行”，老百姓自己的银行，我们要做到的是做老百姓最贴心、安心、省心的金融机构，以效劳、更好的效劳、卓越的效劳、完备的效劳回报大家。当然这须要我们每个工作人员的努力。










　　员工形象是信用社的第一“门面”。柜台是信用社与客户面对面沟通的桥梁，是客户真正相识信用社的起先，干净统一的服装和举止大方热忱的问候语，会给顾客留下一个良好的第一印象。每一个员工就是一个“效劳点”，很多的“效劳点 ”形成了“效劳面”，会反映出农村信用社良好的管理水平和全新的精神面貌。
　　作为站在XXXX社第一线的一名平凡员工，我们要想赢得客户好评，就必需在日常工作中做到以下方面：
　　一是效劳纪律
　　每位营业人员都应佩戴胸章，实行星级管理，以区分效劳差异。营业前，营业人员应打算好一切办公物品，切忌在客户到来后匆忙整理、东翻西找、慢条斯理、更衣洗杯、怠慢顾客。营业期间，坚守岗位，营业人员在工作中不能光埋头工作，而应时刻留意客户的需求，先外后内，接一、问二、慰三，切忌顾此失彼。营业人员不能带心情上班，要是保持良好的心态，把微笑献给顾客，要知道“无人能从争论中赢得客户”，当你对客户说第一声“感谢”时，对客户来说是第一次听到你说，当你在一天中说第50次、101次＂你好＂“感谢”时，对客户仍是第一次听到你说，因为我们每天要接待多数顾客，营业人员发出的第一声“感谢”和第101次“感谢”要同样发自内心，才能效劳好每一位客户。

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