新世纪竞争利器--快速服务.pdf

: .
新世纪竞争利器快速服务 : .
一、公司与顾客接触的三大面
1、产品接触面（产品外观、性能等）
2、营销接触面（广告、宣传等）
3、服务接触面（公司员工与顾客的直接
或间接接触，是公司的当务之急） : .
二、服务的重要性
1、企业生存的核心目的是创造客户、保
住客户，没有客户就没有企业。
2、企业生存比竞争对手更具有竞争力的
是服务。
3、目前市场竞争的核心不仅仅是服务，
而是快速服务，谁的服务最快，谁就具
有竞争优势。 : .
新世纪竞争利器快速服务 : .
一、公司与顾客接触的三大面
1、产品接触面（产品外观、性能等）
2、营销接触面（广告、宣传等）
3、服务接触面（公司员工与顾客的直接
或间接接触，是公司的当务之急） : .
二、服务的重要性
1、企业生存的核心目的是创造客户、保
住客户，没有客户就没有企业。
2、企业生存比竞争对手更具有竞争力的
是服务。
3、目前市场竞争的核心不仅仅是服务，
而是快速服务，谁的服务最快，谁就具