旅游职业考试复习指南.docx

旅游职业考试复习指南.docx期末考试复习指南（闭卷考试，120分钟，共9道题）（考勤+平时作业）
字数不限；考前全部做一遍；
要求原创，如发现雷同，相关人士成绩都将受影响；
查阅资料，严格按照教师上课讲授的思路，注意结构性、条理性。
用最快的时间总结13道题的 与来自公司内外不同工作群体的员工进行接触，如专业协会、项目小组：
（7） 接受培训；
（8） 咨询组织相关的职业生涯开发计划。
2、 组织的角色与任务
组织本来就存在一种很重要的活动，这一活动是与职业生涯开发有着密切关系的，这就是人力 资源规划。
企业应为其员工提供成功的职业生涯规划所必需的资源，这些资源包括专门的项目和职业生涯 管理流程：
（1） 举办职业生涯研讨会，其主题是职业生涯管理系统的运作方式。自我评估、目标设置以及 帮助经理理解和承担其在职业生涯管理中的角色。参加者是上下级。
（2） 提供关于职业和工作机会的信息。建立职业管理中心或创办通信系统，让员工能找到关于 职位空缺和培训计划的信息、组织的战略信息、组织的规划信息、组织的继任计划和技能清单等。
（3） 为员工提供其职业生涯开发所需要的资源，包括在岗工作经验，培训和开发机会。
（4） 利用职业生涯规划工作手册，通过一系列的练习、讨论及与职业生涯规划相关的说明来对 员工进行指导。
（5） 训练和激励管理耆，使他们具备职业生涯开发的技能。能主动地指导，评价下级的职业生 涯开发。对那些在员工职业生涯开发方面做出成绩的管理者，应该承认他们的贡献，将这种贡献看 成是一种绩效，
（6） 由受过专业培训的顾问提供职业生涯咨询，专门与员工一起解决职业生涯问题。
（7） 明确职业生涯发展路径，规划工作序列。
（8） 职业生涯这一比较零敝的工作整合为一个全面的系统。
3、 管理者的角色与任务
一个好的管理者应该积极地利用职业生涯开发这一工具来帮助自己和帮助自己的下属。他们必 须充当教练或者顾问，帮助下属比较好理解，帮助自己对许多管理者来说是比较难理解的。
角色责任
教练发现问题、倾听、确定需求、详细界定这些需求
评估者给出反馈、明确公司标准、确定公司职责、确定公司需求
顾问提供选择、协助设置目标、提出建议
推荐人与职业管理资源联系、追踪职业生涯管理计划的执行情况
4、人力资源管理工作者的角色与任务
在当今动荡的职业生涯管理环境中，霍尔建议人力资源管理工作者进行下列工作来更好地帮助 员工和帮助员工的主管来进行组织职业生涯开发活动：
（1） 从认识每个人的个性化的职业生涯开发；
（2） 创造信息系统和支持系统来保证个人的开发努力；
（3） 让相关人员了解自己的责任，尤其是让职业生涯开发的实践者（员工个人）认识到自己才 是最重要的，要让员工的主管认识到他们在下属的职业生涯开发中的促进作用：
（4） 成为职业生涯开发和评估技术方面的专家：
（5） 成为专业的沟通专家，让相关人员了解人力资源开发部或者人力资源管理部的服务和新的 职业生涯开发契约：
（6） 促进那些能为组织未来目标实现的活动，限制那些与组织目标关系不大的活动：
（7） 通过工作中的关系来促进学习；
（8） 成为组织的协调者，一旦出现阻碍职业生涯管理活动成功进行的障碍时，愿意为搬掉这些 障碍而努力，
（9） 树立一种利用已经存在的资源来进行开发的观念；