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TQM全面质量管理培训
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大纲
QDCSM是什么
认识质量管理
全面质量管理概述
质量管理常用术语
质量成本管理
朱兰三部曲
QCC工具介绍
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QCDPSM六大目标:
---品质(Quality):
品质是企业未全过程质量管理（始于识别顾客的需求，终于满足顾客的需要）
全企业的质量管理（以质量为中心，领导重视，组织落实，体系完善）
多方法质量管理 （程序灵活，实事求是，讲求实效
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7 全面质量管理的基础
质量第一的观点
为用户服务的观点
质量形成于生产全过程
质量具有波动规律
质量要以自检为主
质量好坏要凭数据说话
工作基础：
标准化 计量 质量教育 +
质量责任 质量信息工作
思想基础
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将质量作为公司的整体要素去考虑—全体，全面，全过程，而且永无止境
下一道工序就是用户，要追求/超越用户满意
一切以预防为主
一切用数据/事实说话
8 TQM强调什么
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明确用户需要
开发、设计、改进产品和过程
跟踪纪录生产结果
相同的理念扩展到供应商和经销环节
树立榜样/高层热情/企业文化
授权给员工
团队协作
掌握和应用质量控制工具（但绝不是工具的汇总）
9 TQM方法
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10 如何理解全面质量管理
强调一个组织要以质量为中心
企业的一切经营工作都要以质量为中心
强调全员参与
全员参与的质量管理
强调全员的教育与培训
重在工作质量
提高工作质量的关键在于提高人的质量
通过全员培训\教育提高人的素质
四全理念
全过程 全产品 全方法 全对象
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科学的质量管理
强调专业技术，组织管理和统计方法的结合。数理统计方法的运用是现代质量管理是区别于传统质量管理的最明显标志之一，运 统计等数学方法揭示质量形成和运动的客观规律，进行定性和定量的描述，同时，现代科学技术和现代管理技术的最新成果来解决质量问题
强调最高管理者的强有力和持续的领导
强调谋求长期的经济效益和社会效益
10 如何理解全面质量管理
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大纲
QDCSM是什么
认识质量管理
全面质量管理概述
质量管理常用术语
质量成本管理
朱兰三部曲
QCC工具介绍
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质量：一组固有特性满足要求的程度。
注：
①质量可用形容词表述，如：好、坏、优秀
等。
②固有特性是指某事或某物本来就有，尤其
是永久性的特性。
质量管理的重要术语
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产品：过程的结果
①产品包括：服务、硬件、软件、流程性材料， 不同类别的产品可能由不同类的产品共同构成，产品的区分取决于其主导成分。
②服务、硬件、软件的具体含义：

服务是无形的，是供方和顾客接触面上至少完成一项活动的结果。
质量管理的重要术语
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服务包括：
在顾客提供的有形产品上完成的活动。
在顾客提供的无形产品上完成的活动。
无形产品的交付。
为顾客制造合适的氛围。
质量管理的重要术语
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通常为有形产品，其量具具有计数性。

通常为信息。

通常为有形产品，其量具具有连续性。
质量管理的重要术语
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过程：
将输入转化为输出相互关联或相互作用的活动。
不合格（不符合）：未满足要求。
此处之要求为：客户明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。
缺陷：未满足预期或规定用途要求。
不合格必为有缺陷但有缺陷不一定为不合格。
质量管理的重要术语
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质量管理：
在质量方面指挥和控制组织的协调活动。
内容包括：
①质量方针
②质量目标
③质量策划
④质量控制
⑤质量检验
⑥质量改进
质量管理的手段：建立质量管理体系
质量管理的重要术语
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质量策划：
质量管理的一部分，致力于制 定质量目标、
规定必要的运行 过程和相关资源，以实现
质量目标。
质量计划为质量策划的一部分。
质量管理的重要术语
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质量控制：
质量管理的一部分，致力于满足质量要求，
目的是确保产品质量满足顾客、相关法律
法规的质量要求
质量改进：
质量管理的一部分，致力于增强产品满足质
量要求的能力。
质量管理体系：
在质量方面，指挥和控制组织的管理