4s店年度工作计划格式2021.docx

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4s店年度工作计划格式2021
　　20xx年是我们*公司谋求进展的关键一年，也是我们公司的效益年、质量年。20xx年，在公司各部门的大力支持关心下，通过分公司上下不懈的努力，在质量、平安、生产管理等方面Word文档
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4s店年度工作计划格式2021
　　20xx年是我们*公司谋求进展的关键一年，也是我们公司的效益年、质量年。20xx年，在公司各部门的大力支持关心下，通过分公司上下不懈的努力，在质量、平安、生产管理等方面都有了很大的改观。估计20xx年汽车销售行业形势将渐渐转暖，我们将抓住这个有利时机，提升服务质量、削减客户报怨量、提升修理产值、改善洗车服务质量，推动5S管理制度、加强车间设备及工具管理，力争在售后管理上取得新的突破。为实现这些目标，我们将仔细做好以下几项工作。
　　一不断提升服务质量
　　我们将在仔细吸取以前教训的基础上，把提升修理服务质量作为公司管理工作的重中之重来抓，实行多种措施保障平安生产无事故。一是坚持开展技能培训工作。将修理技能考核作修理操作流程为培训重点，不断强化员工主动服务意识。加强修理现场管理，做好车辆修理后检查工作。
　　二削减客户报怨量
　　应对20xx在客户报怨上存在的一系列问题，我们将在20xx年实行以下措施来削减客户报怨量，提高一次修理合格率。一是加强车间人员技能培训，强化员工服务意识。我们将与售后各部门合作，对相关人员进行定期的培训，使员工了解本职工作的重要性，且在平常修理现场中对员工修理质量意识不断强化，使其熟知职位可能产生的修理问题和避开方法。二是加强检验员的质量巡检工作，避开二次返修的发生，并要求其对返修状况记录在案，使我们有迹可循，便于修理后分析与讨论。三是建立合理的奖惩制度，在考核机制中加入修理技能考核，与员工的收入挂钩，奖优罚劣。通过以上措施保证进站车辆一次修理合格率。
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　　三提升修理产值
　　在提升修理工时前提下，建立新的产值奖惩制度，建议加入修理新增金额提成率。(依据任务托付书进行汇总统计)
　　四改善洗车服务质量
　　加强洗车后车辆外观检查，提升洗车服务设施与质量。在无法洗车的时间里请修理技师和前台接待做好客户解