门诊科室优质服务考核评价标准.docx

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门诊科室优质效劳考核评价标准
评价科室：〔儿保科〕
评分：
检查时间：
检查人员：
评价工程
分值
评价内容
评分方法及细那么
扣分
评价情况
3
1、提前15分钟上班，做好岗---
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8
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评价工程
分值
评价内容
评分方法及细那么
扣分
评价情况
八、病人意见
5
科室现场抽查、访谈病人。
现场访谈2-3个病人，病人意见、投诉
(5分)
每起扣1-3分。
备注：总分值为
100分，要求90分达标。
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9
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附件2：
窗口优质效劳考核评价标准
评价科室：
评分：
检查时间：
检查人员：
评价工程
分值
评价内容
评分方法及细那么
扣分
评价情况
3
1、提前上班，做好岗前准备，准时开窗接待
迟到、早退、离岗每人次扣1
病人，坚守岗位。
一、劳动纪律
分；
2、上班时间不做与工作无关的事情，如玩手
(10分)
3
分。
机、看报纸、吃东西、闲谈等。
4
3、接待完所有病人才下班，不推诿病人。
推诿病人不得分。
仪容仪表
3
1、着装服饰规X整洁，女士涂口红，男士戴
领带。

分。
(5分)
2
2、精神饱满，面带微笑。
4
1、首见首问首诊负责制。
5
2、微笑效劳，语言文明，使用“您好〞、“请〞
效劳规X
等礼貌用语。

分。
(15分)
3、效劳主动热情、耐心周到，无冷、硬、推、
3
顶等不良现象。
3
4、主动帮助年老体弱、行动不便的病人。
5
1、按5S管理要求，环境安静、整洁、平安，
不符合要求每处扣
。
宣传资料摆放整齐。
四、环境、秩
排队等候时间超过
10分钟扣1
序管理(15分)
5
2、维持良好的挂号秩序，缩短病人等候时间。
分。
5
3、挂号大厅合理分流病人。
不符合要求扣
1分。
五、岗
挂号
1、熟悉医院概况，科室楼层分布，指引病人
现场提问2－3
人，答不出每人
位业
处(15
3
正确就医流程。
次扣1分，
分。
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务
分)
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10
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评价工程
分值
评价内容
评分方法及细那么
扣分
评价情况
(45
4
2、熟悉医生专长及出诊时间，常见病的鉴别
分)
分诊，准确导医。
4
3、挂号流程简便，准确快捷挂号
2
4、做好唱收唱付，挂号款项日清月结。
不符合要求每人次扣

2
5、及时更新医生开停诊宣传信息。
4
1、熟悉医院概况，科室楼层分布，指引病人
正确就医流程。
现场提问2－3人，答不出每人
导诊
4
2、熟悉医生专长，常见病的鉴别分诊，准确
次扣1分，答不全扣
。
导医，为病人推介专科医生。
(15
3、熟悉自助挂号机操作流程，指导病人自助
分)
2
挂号。
不符合要求每人次扣

3
4、发现急、危