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房地产营销技巧
营销技巧是根据广阔消费者购置规律所采取的购置动机,促进购置动机转化付诸为购置行为的一系列措施和手段。特别是房地产业,一套普普通通的住宅,少那么十几万,多那么几十万到上百万,这对购房者来说,确实是一种很慎重的大从内心里感到你所说的完全可信,自然而然的就承受了你的解释和说服。要做到这一点,每个营销员都要多学习掌握?心理学?、?工程建筑?和?金融学?等一些方面的综合知识,加强自身的修养,只有这样,才能水到渠成。
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9.方便顾客,做到全方位效劳。1998年,米氏家具城老板要给其四个部门的经理买房,因这些经理各分管一摊,白天业务繁忙,总是凑不到一起,迟迟定不了。经了解,他们晚上9点以后才有时间,于是便约他们晚上9点卓达来集合。当时书香园一期正在外网施工,院里到处是沟,由于只顾给他们照明,自己却被一堆石头绊倒在地,腿上磕了一个大口子,鲜血直流……,他们深受感动,看完房当即拍板,一下就定了4套。房地产业面对众多不同阶层的消费者要切实做好全方位的效劳是非常重要的。
10.搜集信息,保持经常联系。每接待一个客户,首先把自己的名片双手彬彬有礼的递给客户,然后再请他们把姓名、单位及 号码留下,这样做的目的,一方面可经常给客户提供些信息,以便联络感情;另一方面找到适宜的时机,再约客户看房。这样客户买不买都会对你的热情诚恳所感动,也许他们现在没有能力买,可以后再买肯定会找你,也许这些人很可能成为其它客户的介绍人。一次,一个朋友介绍客房来买房,虽未成交但被我们的热心效劳深深感动,2004年2月,他又介绍另一客房在卓东买了1套房。
11.尊重客户、切记礼貌待人。对待所有客户我们必须尊重,做到彬彬有礼、和蔼热情,给客户一种温暖的感觉,给客户留下一个好的印象,决不可以貌取人,只有为客户提供持续的周到的和令人满意的高质量效劳,才能起到事半功倍之效。公司中苑小区有一拄着双拐的残疾人客户,因购房合同与公司产生纠纷,经多个部门协调未果。后来接待过程中,就是两支烟、一杯茶深深地感动了他,纠纷迅速得到圆满解决,因为他觉得受到了起码的尊重。
12.注重小事,关心保护客户。在企业、工厂对于每一个客户不管大事小事都要关心倍至,一点微缺乏道的小事很可能影响到公司的声誉,因此决不可等闲视之。1996年,有一次一个60多岁的老太太对我们:“我家暖气不热,孩子冻的受不了,找了好多天,也没解决。〞她虽不是我们的客户,但我们还是问清了原因,领她一起找到物业公司经理,派人购暖器件维修好。老太太感谢万分,事后她还给我们介绍了一些客户。由此可见,客户会购置那些能多帮助自己解决问题的、效劳态度好的企业的产品。这虽是区区小事,但卓越往往就表现在这些细微之处。这些小事偶尔做一次,可能没什么,但这成千上万的小事加起来,就会产生巨大的变化和引起不同的反响。他会给企业带来良好的信誉,提高了企业的知名度,产生更多的回头客,给企业带来丰厚的利润和回报。
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13.抱怨是金,做到“闻过那么喜〞。在营销过程中,有人经常把客户对产品抱怨,认为无所谓,实际上这是错误的。乔??吉拉德说:“每一个有怨言的客户都会有250个朋友,这其中100个人都会从他那里所说他在与你交易过程中的不如意经历,然后这100个人又有50%的人会向他的各自的250个朋友转述这不愉快的经历〞。由此可见,对一个客户的抱怨决不能掉以轻心,它可能由小及大,从而对企业造成极坏的影响。那么,对待客户的抱怨应持什么态度呢?我们认为应当把客户的抱怨作为改良工作的一种契机,要“闻过那么喜〞,客户抱怨肯定有他的理由,说明我们在产品质量上或是效劳态度上等还有不如意的地方,还有一定的差距,还需要进一步改良。可以说,客户的每一次抱怨无疑是一付苦口良药,必须高度重视。
前营销是房地产开发的龙头。1995年以来,全国各城市房地产闲置率一直在30—40%之间徘徊,现实压力使广阔房地产企业认识到房地产竞争很剧烈,粗放型经营已经不行了。房地产企业要想在日益剧烈的市场竞争中占有一席之地,必须了解市场,熟知市场,实施“重心前移〞的市场定位。这时,国内不少房地产企业,尤其是从事地产代理的企业,纷纷投入人力、物力,进展房地产营销筹划问题研究。之后,全国大中城市相继展开房地产市场营销大战,群雄逐鹿品牌,使市场营销筹划观念不断地融入到企业的经营方针中。实施前营销战略更成为诸多房地产开发企业打造自己品牌的势在必行之事。
房地产营销筹划的重要环节
按照现代市场营销观念,营销筹划要贯穿房地产开发经营的始终。前营销与后期的销售〔推销〕一样,都是房地产营销链中不可缺少的一环。当开发商有了投资意向后,通过对房地产市场的供求、软环境的调查与分析,以及对市场的定位,财务上的可行性分析等一系列前营销活动,最终作为投资决策。由于前营
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