中国移动服营厅仪容仪表规范.doc

服营厅仪容仪表标准
“沟通100〞服营厅是我公司对外效劳的窗口，统一的形象，标准的举止有助于提升客户的整体感知。我部特重申服营厅仪容仪表标准，具体标准如下：
目的
统一效劳厅仪容仪表，提升客户对我公司的统一认同感。
适用范围
全市服营厅仪容仪表标准
“沟通100〞服营厅是我公司对外效劳的窗口，统一的形象，标准的举止有助于提升客户的整体感知。我部特重申服营厅仪容仪表标准，具体标准如下：
目的
统一效劳厅仪容仪表，提升客户对我公司的统一认同感。
适用范围
全市131间“沟通100〞服营厅〔含自建他营厅，含 促销员、库管员〕。
工作标准
仪容
总体：头发保持整洁，头发不得烫异型异色、不得挑染，不得使用浓烈香水，不留指甲且不搽有色指甲油；
女士：头发前不过眉，过肩长发统一盘成发髻〔发髻使用公司统一的发卡〕，实习女员工使用黑色头花；饰物最多一枚戒指、一对耳钉，一条项链,手上只可佩戴一样饰物,佩戴的饰物不可过大，过于夸张，；淡妆上岗，保持脸部干净，但不得浓妆艳抹。淡妆标准：抹粉底、涂腮红、涂眼影、抹唇彩或口红〔色彩不可过淡或过浓〕；
男士：头发侧不过耳、后不过衣领，禁止留胡须。饰物最多戴一枚戒指，手上最多可以佩带一样饰物。
仪表
站姿
站立时一只手放于另一只手上方，双手放置于工装第二颗纽扣处，男士可双手自然下垂。 切忌双手后背 ；
站立时效劳人员身体直立，不依靠；
坐姿
直坐或浅坐，不出现倚靠、斜靠、手托腮等不标准行为；
双手自然方于蝌台上。
行走
禁止在效劳厅内奔跑。
着装
服装
店面经理、营销经理、营销代表：按季节穿工装，保持干净、整洁。女营销代表系领花，穿肉色丝袜。男士带着带、穿深色袜子〔使用工作服配套的头花、领花、领带〕；
实习营销代表：着带着白色衬衣〔夏季短袖、冬季长袖、可加黑色西装外套〕、黑色西裤，衬衣熨烫平整，保持整洁、干净，袖口不翻卷。男士系领带〔领带不可使用正式上岗员