药店实习社会实践报告.doc

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社会实践报告——药店营业员岗位体验
今年寒假,我通过一位在药店工作的阿姨联系了惠好医药连锁##福州福光南路分店的负责人魏宏辉,,不了,"药不同于其它商品,你可以多看,多想,了解一下营业员们是怎么工作的."然后介绍了一位有经验的营业员来带我.
这位营业员阿姨首先给我介绍了药店的服务规范,可以简单概括为以下几点：
四声：顾客进门有迎声,顾客离店有送声,顾客咨询有答声,顾客留言有回声；
四心：接待顾客热心,解答问题耐心,排忧解困诚心,接受意见虚心；
四服务：微笑服务,站立服务,主动服务,灵活服务.
其次,：吸引注意<Capture Attention>,向顾客展示货品/介绍小册子,让顾客触摸货品,：提高兴趣 <Arouse Interest>,简略介绍货品的特性,：加强欲望<Reinforce Desire>,强调货品如何配合顾客独特需要,强调货品的畅销程度,：确定行动<Ensure Action>,主动询问顾客要哪种货品,主动介绍其他配衬产品.
这些都是很理论的东西,理论只有与实际相结合才能发挥作用,：微笑迎接---询问需要---领到药品所在区域---询问具体症状---介绍几种适用的药品---分别介绍各个药品的特点,并根据顾客的意愿作比较---帮助顾客选出适合的药品---叮嘱用药注意事项---,我就想,一类药里面就有无数种功能类似,或因产家不同,或因价格不同,或是作用里面有细微差别而区分开来的药物,她们是如何区分和为顾客做选择的？
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原来除了根据顾客描述症状做选择外,,——,需要专业的导购员,,它是一家店,〔必须有〕,因国家限价,基本没有利润,若光卖这部分药,？就要我们一线的营业员用自己的专业知识搭配销售,力争不赔钱！可以：1、品牌+非品牌+保健品；2、品牌+高毛利润药；3、西药+中成药+,：有一个顾客点名要"葵花牌护肝片".可以推荐他搭配使用VC咀嚼片〔哈药集团总厂〕：VC参与机体内抗体及胶原形成,能够提高人体免疫力,可用于各种急慢性传染疾病,它能提高保肝护肝药的疗效,所以,<乙肝病人要长期用>,<麦金利〕,俗称肝脏保护神,这是一个纯天然的保健食品,能够维持神经系统的正常功能；、经常吸烟、饮酒、熬夜和精神压力大者、长期服用药物的人群都要经常服用.
另外,有些顾客通过广告或其他途径认定了某一种品牌药,经验丰富的营业员也是可以进行合理的引导和搭配,"感康"