广播站事迹材料.docx

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广播站事迹材料
播送站事迹材料
抓队伍建立 树效劳品牌
短短两年的时间，名不见经传的绣惠镇播送站有线电视入网户由4000户开展到8300户，全镇有线电视入网率在52%以上。固定资产520万的播送强站。播送站由小到大，由大到强均得益于该镇推行的“效劳在群众身边，管理在效劳中间”取得的结果。播送站坚持以开展为目标，以效劳为核心，以管理为手段，不断加强自身建立，叫响效劳品牌，在群众中树立良好形象，取得了经济效益、社会效益双丰收。
一、建章立制，狠抓班子队伍建立
播送站效劳干脆面对的是广阔客户。本身就是效劳性行业，作风不正将干脆影响到播送站的开展。播送站首先制定出新的工作标准，公开效劳承诺，从接电话文明用语到督查维护反应整个工作流程都有具体工作标准，并建立起一套与之匹配的监视约束机制。设立荣耀榜和过失栏，建立奖惩机制，刚好开展业务能手和爱岗敬业标兵评比，并与奖金和岗位挂钩，实行半军事化管理。站长领先垂范，带头执行，一年中，第一次违规，经济惩罚50元，其次次违规，予以除名。奖罚清楚的规章制度，调动了职工的干劲，有力地转变了工作作风。播送站的工作局面发生根本性转变，干脆带动客户群的快速攀升。
播送站一班人在建章立制的根底上，大胆引入竞争机制，实行广电网络包片负责制，各片队长竞争上岗，择优聘任，在定岗员的根底上，各片队员与队长优化组合双向选择。从而在全站营造起一个能者上、平者让、庸者下的良性竞争机制，新制度的推行极大激发职工的踊跃性，整个播送站成为一个团结奋斗、充溢朝气与活力的战斗集体。统思想、正作风、抓队伍，取得明显效果，使播送站洗心革面，彻底变更松懈、散漫的旧面貌。










二、优质效劳，一诺千金，叫响效劳品牌
让用户满足是播送站的庄重承诺，为使效劳落到实处，播送站从标准效劳入手，向社会公布广电110热线“3487111”，24小时全天候效劳。无论是信号有问题，还是电视机有故障，电话随叫随到，上门效劳，风雨无阻。同时，该站加强制度建立，提高效劳质量，重点从热线文明用语、入户三不准、修理反应三方面标准效劳行为，叫响效劳品牌。
“这里是绣惠播送站……你的门牌是多少 ，1小时内我们会支配人员上门效劳”，标准、文明的电话用语，无形中拉近了与客户距离。在员工入户效劳过程中，制定了“三不准”措施，即不准在客户家吸烟；不准在客户家吃饭、喝酒；不准在客户家喝茶、吃