用热能地图勾画顾客的购物路径.doc

用热能地图勾画顾客的购物路径.doc用热能地图勾画顾客的购物路径今天的零售商们不光想知道客户买了什么商品,还想知道他们是如何购买的。因此,热能地图应运而生。顾客想买什么商品?这是一个古老的问题。一家名为棱镜实验室(PrismSkylabs)的软件公司,找到了一种可以破解这个问题的方法。棱镜实验室通过一种新的基于摄像头的技术帮助零售商追踪顾客,包括顾客挑选了什么商品、放下什么商品,以及顾客是从哪条路径走的。通过使用实时成像设备追踪顾客的移动,然后把该信息转化为热能地图。基于这些信息,零售商可以更好的优化店面布局,这些方式是前所未有的。棱镜实验室已经为超过80家的零售商提供了购物分析服务。它利用实时录像机分析顾客的动向,主要看两件事情:顾客的主要购物路径,和他们在什么商品前停留、挑选、以及购买。图1是棱镜实验室为一家总部设在旧金山的服装零售商Betabrand所标示的顾客购物轨迹。地板上的颜色,表示对应这个区域特定时间段的客流量。红色区域代表客流很大,绿色的区域代表客流很小。中间位置的蓝色斑点则意味着几乎没有人经过那里。知道顾客的移动轨迹对于零售商非常有用。这些数据可以帮助零售商优化他们的店面布局,并且技巧性地规划,在哪里安排展示畅销产品、滞销商品,以及分配昂贵与低价商品的布局。通过实验来达到理想的店面布局并不是一个全新的想法。例如,食品超市倾向于把他们利润最高的商品放在超市的最前方,或者是靠近收银台的位置。通过实验还发现,人们更倾向于购买放在过道右侧的商品。但是,像棱镜实验室所采用的技术可以使分析提升到一个完全不同的量级。图2是棱镜实验室为另一个客户描绘的流量图。这个客户是一家位于纽约的称为STORY的服装店。图中有很多蓝色的区域,这表示几乎没有任何人走到图中所示的衣物站台和衣架前。这说明STORY应该反思一下他们现有布局存在的问题,进而优化从而增加顾客的流动性。还有一种热图的棱镜可以帮助建立着眼于顾客会接触哪些商品。这很重要,因为研究表明,接触商品增加了消费者潜在的购买机会。该数据还可以帮助识别定价问题。例如,如果很多人都接触了一件商品但很少有人真正购买了,就表明该商品太贵了。图3是Betabrand公司的另一张热图。与图1不同的是,这张图的重点是商品而不是地板。红色表示高互动量(即有很多人接触了这件商品),蓝色代表较低的兴趣度。零售商看到这张图就会