房地产礼仪培训——房地产员工礼仪礼节.docx

房地产礼仪培训——房地产员工礼仪礼节.docx房地产员工礼仪礼节
一、仪容仪表
工作前应做好以下几点
身体整洁 : 每天洗澡 , 保持身体清洁无异味
容光焕发 : 注意饮食卫生 , 劳逸结合 , 保持精神饱满
适量化妆 : 女性
房地产员工礼仪礼节
一、仪容仪表
工作前应做好以下几点
身体整洁 : 每天洗澡 , 保持身体清洁无异味
容光焕发 : 注意饮食卫生 , 劳逸结合 , 保持精神饱满
适量化妆 : 女性售楼人员必须化淡妆 , 化妆适当而不夸张
头发整洁 : 经常洗头 , 做到没有头屑
口腔清洁 : 每天刷两次牙 , 保持牙齿洁白 , 口气清新
双手整洁 : 勤剪指甲 , 经常洗手 , 保持双手卫生
制服整齐 : 制服常换洗 , 穿着要整齐 , 皮鞋要擦亮
( 二) 、姿势仪态
姿势是人的无声语言 , 也叫肢体语言 , 能反映出一个人的精神礼貌 , 因而售楼人员必须注意姿势仪态 . 站立时 , 双脚要平衡 , 肩膀要平直 , 挺胸收腹 . 站立或走路时 , 手应自动垂直 , 不应拖手放进口袋、叉在腰间或双手交叉放在胸前 . 以下是一些习惯性动作 , 应多加注意 :
咳嗽或吐痰时 , 请用干净的纸巾或手帕掩住口部
打哈气或喷嚏时 , 应走开或转过头来掩住口部
整理头发、衣服时 , 请到洗手间或客人看不到的地方
当众挖鼻孔 , 搔痒或剪指甲都会有损自己的形象 .
手不应插在口袋里 , 双手应垂直 , 坐着时平放在桌面 , 不要把玩物体
当众不应耳语或指指点点 ,
不要在公共区域奔跑
抖动腿部 , 依靠在桌子或柜台上都属不良习惯
与别人谈话时双目放正视对方的眼睛
不要在公共区域搭肩或挽手
工作时 , 以及在公共区域不要大声讲话 , 谈笑及追逐
在大堂等公共场所 , 不能当着客人说与工作无关的事情
与人交谈时 , 不应不时看表及随意打断对方的讲话
( 三) 言谈举止
坐、站、走路和谈话都要得当 , 工作要有效率 , 每一位员工都应做到 :
彬彬有礼
①主动向客人 , 上级及同事打招呼
②多使用礼貌用语 , 例: 早晨好 , 请, 谢谢 , 对不起 , 再见 , 欢迎光临等 .
③如果知道客人的姓和职位 , 要尽量称呼其职位 , 比如老总 , 钱经理等 .
④讲客人能听懂的语言
⑤进入客房或办公室前先敲门
⑥同事之间要互敬互让 , 说话要温文尔雅
⑦使用电梯时要先出后入 , 主动为别人开门 .
笑口常开
①面带笑容接待各方宾客
②保持开朗愉快的心情
( 四) 、男员工发式
①头发要前不过眉 , 旁不过耳 , 后不过盖衣领
②头发要整齐 , 清洁 , 没有头屑
③不可染发 ( 黑色除外 )
( 五) 、女员工发式
①刘海不盖眉
②自然