定制家具流程.doc

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目 录
第一 量尺前---------------------------------------------------------------- 2
客户意见和客户类型,核对客户信息.
目的:核对家居参谋与客户沟通的购置需求(产品风格及颜色;量尺空间;是否毛坯；设计要求)包装设计师;确认量尺时间和地点;邀约客户到量尺现场以便现场沟通
备注：对每个客户做好登记信息，以便存档管理。
一、量尺前预约话术——量尺前，你包装好了吗.
话术指引:
*先生/女士,您好,我是**旗舰店的店长(名字),您在*月*日有跟我们的家居参谋申请上门量尺效劳是吗"
那打搅您一分钟的时间,( ),对吗"
量尺时间是明天上午/下午( )点,对吗"
好的,您跟我们家居参谋沟通需要量尺设计的空间是( )的对吧,
那其他的产品都已经购置过了吗"
那是否还有其他空间需要设计,我们的设计师非常专业,
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如果您( )空间还没定的话,那你可以利用我们这次的免费量尺方案让我们的设计师帮您一块量尺设计,看过方案您满意的话,,您也多个参考意见吖.
您在新居装修的是( )风格的对吗
听***(家居参谋)说您在我们店里看上的是( )系列的产品,这个系列是属于( )风格的,您非常有眼光,这个系列是我们公司今年的主打产品,,我帮你安排一位最擅长( )风格设计的*工(设计师)( )小区(最好是当地高端小区)/( )局局长家就是我们*工设计的,*局长还给*
空间使用还有其他什么需求的话,可以现场跟我们*,再见!
温馨提醒短信
尊敬的*先生，您好！您已成功申请**提供的上门量尺家居设计效劳效劳！非常感谢您的信任。主笔设计师** 137*******将会在24小时内与您联系。如需帮助请联系家居参谋**136*********。谢谢！
家居参谋预约、包装设计师
家：*先生，您好。不好意思打搅您了。非常感谢您选择**的上门量尺设计效劳。根据我们店长和设计主管的研究和安排，我们特意为您推荐并预约了设计师陈教师在今天下午14:00到您位于**的新居量尺。
家：我们陈教师是设计类专业科班毕业的，特别擅长设计**风格，而且做事非常细心，所以得麻烦您亲自跑一趟喔，因为只有您把您的想法和陈教师进展充分的沟通，碰撞出来的设计灵感才是最适宜您的设计方案。
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设计师预约、提醒客户亲自前来
设：您好！*先生，不好意思打搅您了，我是**的主笔设计师，我姓陈，他们都叫我陈教师，您可以叫我小陈，经我们设计主管的安排，由我负责您雅居全屋的家具设计，请问您今天下午14:00在新居吗.
设：可要麻烦一下*先生亲自跑一趟了，因为在新居的设计上有很多重要的信息要和您探讨和沟通的。
二、量尺效劳标准——量尺前，你准备好了吗.
量尺工具10大件，你带齐了吗.
1、标准工装.(工衣、工牌、领带、皮鞋整洁、鞋套，干净吗.)——建立良好的第一印象
2、量尺申请表设计师联——了解客户根本信息，让沟通更加自信
3、——量尺必备道具
4、量尺记录本——详细清楚记录客户需求，提升公司品牌形象
5、必要文具〔黑笔、红笔、粉笔、铅笔、橡皮擦、A4绘图纸〕——与客户快速有效沟通设计灵感
6、绘图板——方便绘图、测量角度
7、图册资料——让客户直观了解产品与风格
8、名片——设计师自己的招牌
9、相机/手机——真实记录现场特殊情况
10、量尺工具包——工具收集一览无余，提升公司品牌形象
第二 量尺中
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一、量尺沟通话术——量尺时，你获得客户的信任和认可了吗.
1、量尺沟通话术：卧房量尺沟通
应酬——拉近与客户交谈的距离
〔1〕称赞客户房间
设：这个房间方正实用，采光也非常好，相信住在这个卧房里面一定非常舒服。
关于使用者——了解根本信息
〔1〕询问使用者年龄
设：能冒昧问一下这个房间的是您自己住还是.〔假设不是客户本人，询问年龄大约在.〕
〔2〕询问使用者职业爱好
设：不知道**