新一年感言4篇.docx

第 2 页 共 是我想明白了一件事，必须要坚信自己，这就是我，哈哈！我坚信在新的一年里，我会有自己想要的一切，同时也祝佳缘全部的挚友事事顺心，以诚相待。










新一年感言〔2〕：
参加上海群众客户效劳中心已经三年了，从呼叫中心的平凡效劳代表到目前担当的话务质量限制工作，我经验了这个呼叫中心的逐步壮大和开展，同时，也在这里一步步的稳定成长。
XX年初，为了谋求更广袤的空间和开展，我从一家外资电信公司的呼叫中心辞职, 来到上海群众汽车有限公司客户效劳中心担当客户效劳代表，当时，我们的团队只有二三十人，从经理、主管到效劳代表，都是同龄的年轻人。靠着原来的相关行业经历，我很快就融入了这样一个大家庭并且工作的很欢乐。记得在原来我们工作的操作系统页面首页中有这样一句话精明、勤奋、工作本是欢乐，在这样一个开心的工作气氛中，我深深的体会到了这一点。我们每天须要处理上海群众销售询问热线的ib来电和ob呼出各种不同的工程，每月都须要处理几万通客户来电询问以及对车主的回访。从最初的ob回访到后来的ib接线，我学习到了许多汽车学问和沟通技巧，从最初对于汽车的各种配件和学问丝毫不懂，到最终可以独立处理答复客户的购车询问；从最初只知道面对客户要有耐性到最终可以利用技巧面对不怜悯绪类型的客户，这个学习的过程让我充分体会到了在不同的行业不同的岗位，都可以学习到自己原来没有觉察的东西，而驾驭这些对于一个从事效劳性行业的人来说，是至关重要的。










XX年，我们的呼叫中心从原来不到两百平米的办公室搬迁到了六百多平米，并且拥有一流先进设备的全新工作地点。人员也从最初的二三十人也渐渐扩大到近七十个效劳代表。到了XX年，随着呼叫中心的不断扩大和职责划分的须要，我们的人员管理也发生了很大的改变。除了效劳代表的工作内容更加丰富以外，还新增了小组组长(tl)、培训师、话务质量监控、产品资深代表等职位来适应更加多元化的呼叫中心。而我有幸担当了话务质量监控的职位，对我而言，这是机遇也是挑战。这样一个时机可以让我从平凡员工向管理工作渐渐转变，我须要面对新的学习环境，不仅仅是学习从未接触过的监控工作，同时还有管理方面的技巧以及渐渐转变的过程。监控工作须要细心谨慎、经常思索、也须要大量的精力，经过前两年的一线工作经历的累积，我和伙伴陆燕用了近一个月的时间，总结出一套监控工作细那么，从监控工作的目的、方法、周期、打算、实施、总结到详细的