他山之石企业知识管理案例分析.docx

他山之石企业知识管理案例分析
他山之石——企业知识管理案例分析
案例１
安达信
安达信 (arthur anderson, aa) 公司主要从事会计与审计、税务、商务顾问、咨询服务等业务，因为它为客户提供的服务
他山之石企业知识管理案例分析
他山之石——企业知识管理案例分析
案例１
安达信
安达信 (arthur anderson, aa) 公司主要从事会计与审计、税务、商务顾问、咨询服务等业务，因为它为客户提供的服务 %基于知识，因此，知识是企业最重要的资源，贯穿于决策和管理过程的始终。公司面临的最大挑战是如何将所有信
息组合成一个中心知识库。该公司对知识管理的定义是 : “促进个人和组织学习的过程”。在实施知识管理时，该公司的一些重要理念还包括：
● 知识与学习密切相关；
● 在将知识与管理结合时，遇到的最大问题是知识不容易管理，因为它存储在人们的头脑中；
● 知识管理策略应该与公司的商业策略密切结合。
目标
● 帮助员工表达他们的思想；
● 帮助知识经理们更好地组织知识；
● 不断充实知识管理系统，使其内容更加丰富，鼓励员工使用它；
● 力求使企业的所有知识都变成可以查询和获取的显性知识。
计划的实施
安达信成立了一个专门的知识管理委员会，负责制定具有竞争优势的策略。每一条服务线和每一个产业部门都有责任保证知识的共享。同时，每一条服务线和
每个产业部门都配备了一名知识经理，共计 60 名，其中一些人全职负责知识管理工作。
cio 与 cko 的职责
前者关注技术，后者的工作集中于知识处理、调查和评估用户对知识产品的使
用情况。但无论工作重点如何，两者总是紧密地结合在一起进行合作。在企业内部，并不是所有的信息都能被上载到网上去，需要对它们进行评估，有价值的信息才能上载。 loCAlHoSt
● 技术平台
安达信的知识管理系统基于普通的软硬件平台 （windows、lotus notes 和 pc 机）。
所采用的三大技术是：群件技术、 internet/intranet 、数据库和指示系统
(database pointer system) 。其中使用最频繁的技术是以下三种：
lotus notes确保信息能够安全地在全球范围内传播；
② 语音邮件 允许人们能够在任何情况下进行交流；
③ 知识基地 提供最佳实践数据库。实践
安达信的知识管理项目获得了以下成果：
全球最佳实践项目（ gbp）
② 网上安达信
所有员工都是内部网的用户，网上提供的信息主要包括三个方面 : 公告（例如，金融市场产业）、相关资源（例如，有关会议和有关公司其他投入产出的结果）以及网上对话与讨论。
③ 电子知识蓝图
④ 全球最佳实践基地（ global best practice base ）
汇集了各类项目报告，共 2 万多页（同时有光盘版） 。在总部有 25 个人监督它的使用情况，并对内容进行整理。该项目的定量和定性工具能够帮助人们构建事
件的框架，并按优先次序排列