家政管理员培训.ppt

家政管理员培训
目录
家政企业概述
家政企业管理
家政企业运营管理
家政企业市场营销
员工培训与管理
家政效劳公司
家政企业概述
费，每月家政公司将为家政效劳员交纳家政责任险
试做前需交效劳保证金300元，合同到期没有违约行为全额退还
试做期间如效劳员不按期签定合同，押金不退并补交合同费
签约上岗后统一着形象工服上户
家政效劳员工作守那么
第一、遵守国家法律法规，自觉树立良好的职业形象。尊重用户，老实守信，遵守公司的各项规章制度。
第二、在为用户效劳期间，制止盗窃、赌博、虐待老幼病残。要热情周到地为雇主效劳。与用户解除劳务关系分开用户家时，要主动翻开自己的行李，让雇主检查，以示尊重。
第三、遵守良好的个人卫生习惯。勤洗澡、勤洗头、勤剪指甲。不穿睡衣和内衣出入卧室。
第四、主动要求用户介绍家中各项设施的操作方法，询问用户自己所需要本卷须知。
第五、不得在客户家里乱行医，刮痧、气功、迷信、偏方等绝对制止使用。遇到异常病症要首先向家属汇报，不得误事或擅自处理。
第六、增强效劳意识，以用户的事情为先，不断进步效劳技能，争做优秀家庭效劳员。
第七、即使在用户同意的情况下，也不允许使用用户 ，更不能把用户家的 告知别人。不得动用用户家中的电脑或者上网。
第八、在为用户效劳期间不准私自外出和分开，不得带自己的亲朋好友进入用户家中，更不得让陌生人进门。
第九、照料环境卫生时，不可乱翻乱动用户用品，翻看抽屉等，以确保用户财产平安。
第十、吃饭时尽量和用户采用分食制，以用户为先。
第十一、不参予用户家庭纠纷。不得挑拨用户家庭成员的关系，不在用户面前抱怨自己的家庭或生活。不在用户面前夸耀以前用户的财富。保守用户隐私，不向别人泄露用户私人信息。
第十二、节俭节约，自觉为用户节省生活本钱。
第十三、不可私自要求用户增加工资，或向用户索取财物。
第十四、如遇生病等特殊情况，不能继续工作时，应提早向公司说明情况，经公司与用户协调并安排好前方可离岗。未经公司批准不准擅自离岗。
第十五、要注意控制自己的情绪。无论发生任何事情，都不允许与用户发生争吵。无论因为任何原因被用户退回，不管用户是对是错，回到公司以后都不允许打 骚扰用户或到用户家找用户辩论。
第十六、不得向用户提出与?家政合同?相违犯的要求，有任何问题都应向公司反映以求问题得到妥善解决。
回访记录
回访
第一次
第二次
第三次
家政效劳员上岗后7天
家政效劳员工作1个月
1个月回访时出现问题可半个月后加访，如无问题2个月后回访
接单本卷须知
倾听
询问
报价
用户需求、效劳对象、效劳地点、特殊要求
工作时间、效劳对象的根本情况、家庭面积、人口、效劳员要求
判断效劳程度来报价，解答疑问，确定工资、休息时间及福利待遇
询问
倾听
报价
细致再细致，详细再详细
接单流程
家政管理员岗位要求
家政管理员
业务知识纯熟
处理问题不卑不亢
态度和蔼可亲
你需要理解和熟知的
价目表
人员信息
合同内容
效劳流程
处理客诉
机智灵敏
按章办事
防止投诉
你需要做的
接单表达明晰简练
记录信息详细真实
一视同仁积极派单
家政管理员的岗位职责
不断进步效劳质量，为客户提供放心、满意、方便的家政效劳。
给客户提供良好的企业形象，增强客户对企业的信心
进步业务人员的综合素质，纯熟掌握业务知识，不断进步工作程度，做到热情效劳，文明礼貌，业务纯熟，快捷高效。
业务管理工作要正规化、标准化，认真做好家政效劳员和客户的资料档案、各种报表及单据的管理工作
掌握客户需求、市场信息和家政效劳员信息及时向指导反响
进步效劳效益，完成企业下达的经营任务
完成指导交办的其他任务
家政管理员一天工作流程
工作前准备
1、需要办理的事物和合同
2、各种工作表格准备
计时工订单
前一天订单跟踪
1、保姆、育婴员反响
2、计时工抽查反响
接单、派单
员工资料整理
1、录入系统
2、给新上岗员工入保险
帐目整理统计