售后服务工作规划.doc

售后服务工作规划
售后服务工作规划
一、工作方针
树立精品服务形象，提高售后服务管理水平，建立专业化队伍，将售后服务提高到一个新的高度和水平。
二、工作目标
根据公司整体规划中对经营目标的要求，售后服务工作目标量化
产品使用情况征询意见表 表2
JL--04
产品型号及名称
验收时间
出厂编号
客户单位
联系人及电话
信息描述：
初步分析及建议方案：
售后服务:
年 月 日
公司领导及相关部门意见
销售部
采购部
生产部
技术部
总经理
信息传递部门
[ ]技术部 [ ]生产部

[ ]采购部
编制：陶丹 审批：齐延宽
售后服务申请单 表3
购车单位
购车时间
车辆名称
车辆型号
维修数量
维修地点
联系方式
联系人
维修内容
价格预算
客服建议
申请时间
拟订完成时间
部门负责人意见
总经理
意见
JL--08
编制：陶丹 审批：齐延宽
售后维修通知单 表4
JL--07
单位名称
维修地点
产品名称
数量
联系方式
联系人
维修内容
维修部门/人员
完成日期
下达人
下达时间
生产部
销售部长
销售经理
总经理
编制：陶丹 审批：齐延宽
售后服务费用预算审批表 表5
产品名称及型号
　
出厂时间
　
出厂编号
　
客户单位
　
联系人及电话
　
费用产生原因：
费用项目
备件及辅助材料费
　
备件运输费
　
吊装费
　
场地费
　
差旅费
　
合计
　
销售部意见：
　
副经理意见
　
总经理意见
备 注：
年 月 日
售后服务现场工作记录 表6
JL--09
工作
项目
[ ]保内服务 [ ]保外服务 [ ]安装调试
[ ]操作培训 [ ]走访及其他
客 户
单 位
产品所
在地点
出发地点
联系人
及电话
通知时间
月 日 时 分
产 品
型 号
到达时间
月 日 时 分
出 厂
编 号
出厂
日期
完成时间
月 日 时 分
现
场
处
理
记
录
建议及签字
服务工程师
服务工程师签字/日期
客
户
意
见
对本次工作意见：[ ]很满意 [ ]满意 [ ]一般 [ ]不满意 [ ]很不满意
安装调试或培训结果：[ ]合格 [ ]不合格
其它方面意见或建议：
单 位：（公章）
负责人：签字/日期
编制：陶丹 审批：齐延宽
＿＿月份客户服务部维修统计及费用月报表 表7
客户服务中心维修统计结果报表， ＿月份共处理售后服务业务＿次。其中，保修期内设备维修＿次，保修期外设备维修＿次。
一、售后服务人员对设备维修，分类情况见下表：
序号
产品型类
保内设备
保外设备
合计
保内换件金额
维修次数
费用（元）
维修次数
费用（元）
1
2
3
合计
客户服务部部长： 责任单位