市场营销基础知识.doc

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市场营销根底知识
：是指一种货物或劳务的所有潜在和现实购置者的集合需求。
：1)   人口 2)    购置力 3)     购置欲望
，消费者市场的购置人数多，市场分散，交易次数频繁，但每次交易数量较少。③   消费者市场需求的可诱导性。
30.   商品品种按消费者的购置习惯不同，分为：3〕   便利品；4〕   选购品；
5〕   特殊品；6〕   非渴求商品；
31.   与消费者市场相比，产业市场在需求方面有哪些不同？　
①   产业市场上的购置者数量少，而每单采购规模大。②   用户地理位置集中。③   存在派生需求。④   需求一价格弹性较小。⑤   需求波动性大。
32.   产业市场的购置决策通常是集体决策，决策单位的成员一般包括：
1〕   使用者；2〕   影响者；3〕   决策者；4〕   采购者；5〕   控制者；
33.   产业市场的购置类型：1〕   直接重购；2〕   修正重购；3〕   新购；
34.   △直接重购：即用户按过去的订货目录重新订购。
35.  
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△修正重购：是指用户为了更好地完成采购任务，局部调整采购方案，如改变欲购产品的规格、型号、价格等条件，或重新选择更适宜的供给商。
36.   △新购：采购方第一次购置某种产品或效劳，这是一种最复杂的采购方式。
37.   影响产业市场购置决策的因素：1〕环境； 2〕组织； 3〕人际；4〕个人因素；
38.   简述产业市场的购置决策过程？〔答案略写　P34----P35〕
①提出要求；②确定总体需要；③ 拟定产品规格；④查询供给商；⑤征求供给信息；⑥选择供给商；⑦发出正式订单；⑧  评估履约情况；
39.   分析消费者市场营销与产业市场营销的比拟。〔答案略　P36----P38〕
40.   △效劳，是一方能够向另一方提供的根本上是无形的任何活动或利益，并且不导致任何所有权的产生。
41.   效劳的特点有：①无形性。②差异性。③不可分割性。④易消失性。
42.   企业效劳质量管理就是使效劳到达或超过顾客的期望。为了实现这一目标，主要的方法有：①   建立效劳标准和标准；②   重视人员的选拔和培训；
③   加强与顾客的沟通；④   及时处理顾客的投诉，这样可以缓解顾客的不满情绪，增强其对企业的信任感。
：1〕实行差异定价；2〕开发非顶峰期的需求；3〕可在顶峰期开展补充性效劳，供等候接待的顾客选择；4〕实行预定制度
44.   调节供给的主要方法有：1〕   雇用一局部非全日制员工；2〕   提高顾客的参与程度；3〕采用高效的效劳程序；4〕向其他企业临时租用效劳设施
45.   “化无形为有形的〞的促销策略主要的方法有：
1〕进展形象化的宣传；2〕利用效劳场所进展宣传；3〕利用效劳人员进展宣传；4〕重视企业形象塑造；5〕对效劳效果进展宣传
46.   常用的定价技巧有：1〕差异定价；2〕折扣定价；3〕偏向定价；4〕保证定价；5〕高价位维持定价；6〕牺牲定价；7〕阶段定价；8〕系列定价
47.   对效劳质量的管理体系由三方面的关键要素构成：
1〕   管理人员职责；2〕效劳人员效劳标准；3〕顾客期望值管理；4〕管理人员职责；5〕效劳人员效劳标准； 6〕顾客期望值管理；
48.   市场研究包括哪四个关键局部？
1〕二手资料搜集；2〕实地调查；3〕数据分析；4〕提出报告
49.   市场研究的内容主要包括哪几个方面：1〕市场环境研究；2〕市场需求研究； 3〕市场供求研究； 4〕市场销售研究； 5〕市场行情研究；
50.   为什么说通过市场研究能减少投资风险？〔略P55—P58〕
51.   市场研究有什么作用？
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〕   有利于企业正确地选定自己的目标市场；2〕   有利于企业制定正确的产品开发策略，从而在竞争中处于有利地位；3〕   帮助企业制定正确的产品价格策略； 4〕   帮助企业合理地选择销售渠道，建立在销售渠道中的竞争优势；5〕   帮助企业制定适当的促销组合策略，在促销过程中建立竞争优势；
52.   一般说，案头研究的数据来源有哪两种？
1〕公司记录；大量的第一手信息可来源于公司内部。2〕政府各部门的统计资料；
53.   △实地研究：是收集一手资料的过程。与案头相比，实地研究需要投入大量的人力和　财力，需要预先制定详细的调查提纲，因此难度较大。
54.   一手数据是以：1〕观