酒店规划方案.pdf

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示虞山派印
章的包厢，所用的装饰就以印章为主等等，包括餐厅的名字也与风
格相匹配。装修设计风格同时与展示的文化元素相匹配，在接待外
地贵宾时可配讲解员进行讲解。
每个客房也展示不同的与“常熟山文化”关联的文化元素；
酒店软装饰部分如字画、工艺品摆设、家具等也将围绕“常熟
山文化”这个主题进行。
酒店核心产品定位---精品
·豪华而舒适的客房设计
酒店根据不同客人的需求，提供五种类型的客房供选择：园景
豪华套房、山景商务套房、山景豪华房、园景豪华房、园景商务房；
卧室：国际品牌电脑、高速互联网连接(免费)、40 英寸液晶高
清电视机、高品质立体声无线耳机、飞利浦 DVD 机，按摩椅等；
豪华套房办公区域：打印、 扫描、传真和复印四合一体机、
齐全的文具用品、激光投影、无线接入的网络、室内的迷你吧台；
套房浴室：在浴室提供“芳香疗法”的卫浴用品、浴室配备按
摩浴缸及“热带雨林”花洒、全棉浴袍；
4其它设施：时钟、温度计、体重秤、遥控窗帘等。
·周到而细致的酒店特色
私密性
设置贵宾通道，充分考虑到贵宾免受打扰的隐秘；
贵宾入住酒店无需到前台办理入住手续，通过贵宾电梯直接
进入预订的房间即可；
客房区域设置门禁，住店客人凭房卡进入，非住店客人无法
直接进入酒店客房区域；访客须得到住店宾客允许方可进入。
豪华套房提供天然按摩熏香和 SPA 洗浴用品，这将成为酒店
的特设服务，豪华套房配有一位“沐浴管家”，根据季节、时令、
SPA 功效等情况帮助客人挑选的熏香，提供正规专业按摩，让客人
在自己的房间内享受 SPA。
细节性
考虑到不同客人睡眠习惯，提供 8 种枕头菜单，可以根据客人
需要挑选具有治疗作用，并且符合人体工程学原理的各类枕头；
考虑到部分客人有携带宠物出游的习惯，安排携带宠物的客人
入住专门设计的宠物客房，其他客人无需担心会受到“宠物毛发过
敏”或气味的困惑；
酒店专设残疾人房间及公用卫生间。
艺术性
艺术品在酒店各处展示。客房内墙上、架上的中国字画，大堂
及走廊里的各种雕塑、摆件，餐厅里的装饰画等等都是艺术品；客
5人可直接向酒店询价购买。
·悉心而体贴的管家式服务
实行管家式服务，扩展服务外延，提升服务品质，增加服务项
目，引领服务潮流。
服务人员配备
除了常规的服务员配置以外，配备 3--5 名管家，为重要贵宾
及有需求的住店客户提供管家服务。
管家服务内容
客人抵达前：管家根据客人习惯、爱好将客房布置成个性化的
“家”;根据客人需求安排车辆迎接，并帮助客人办理入住手续；
客人入住后：悉心安排客人生活，为客人提供一键式服务，随
叫随到、全程陪护;管家兼具食品的营养师，运动的个人陪教，旅
游的私人导游、购物向导和商务活动的临时秘书等职责；
客人离店前：为客人预订机票、根据需求安排不同的车辆送机，
同时在客人允许的情况下提早为客人打点好行李；
客人离店后：将客人行程习惯建立档案，不定期以邮件的形式
向客人问候，同时为客人的下次光临作准备。
富有地方特色的餐饮产品
菜肴饮食文化将体现地方特色、博众所长，精选本帮地方特色
菜肴并加以创新发展，配以山珍、江鲜、海派、广帮等菜肴形成酒
店特色产品。
设备先进的会议服务
6随着科技的飞速发展，多媒体网络时代已不满足于传统时代的
简单会议交流功能，而是不断应用先进科技成果----多媒体化、电
子化、网络化、远程化等综合性现代化手段，达到完整、高效、及
时的信息沟通与交流效果。会议室采用会议电视系统、大屏幕投影