街道新冠肺炎疫情心理疏导工作方案.docx

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街道新冠肺炎疫情心理疏导工作方案
为贯彻落实中心、省、市、县关于做好新冠肺炎患者、隔离人员及家
属的心理疏导和心理干预的工作精神，进一步加强新冠肺炎疫情防控
常态化下治愈患者心理疏导工作，特制定本方案。
一、工作目标
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街道新冠肺炎疫情心理疏导工作方案
为贯彻落实中心、省、市、县关于做好新冠肺炎患者、隔离人员及家
属的心理疏导和心理干预的工作精神，进一步加强新冠肺炎疫情防控
常态化下治愈患者心理疏导工作，特制定本方案。
一、工作目标
加强对新冠肺炎患者、隔离人员及家属的人文关怀和关爱帮扶，开
展心理健康训练、心理疏导和危机干预等服务，普及疫情相关怀理行
为问题的预防及应对学问，提高新冠肺炎患者、隔离人员的自我心理
调适力量，努力削减疫情相关怀理健康问题的发生，促进治愈患者身
心全面康复。
二、工作内容
（一）加强关爱帮扶。街道各社区（村）要组建由社区工、网格员、
志愿者、心理询问师等组成的基层服务团队，定期对辖区新冠肺炎患
者、隔离人员及家属进行走访慰问，加强人文关怀，了解服务对象状
况、家庭经济状况等，协调落实救助康复等政策，挂念其解决实际困
难。同时，畅通群众诉求反映渠道，准时了解和把握群众诉求和心理
服务需求，对合理诉求尽量协调解决，对发觉的心理问题准时进行疏
导干预。
（二）加大宣教力度。各社区（村）以群众喜闻乐见的形式开展新
冠肺炎相关学问的科普宣扬，介绍团结和谐的邻里关系对促进患者身
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心全面康复的意义，引导城乡社区居民正确了解新冠肺炎特点，削减
对治愈患者的卑视和排挤，共同营造理解、关爱、挂念治愈患者的良
好氛围。在社区综合服务设施等居民经常活动场所设立心理健康科普
宣扬栏或展板，介绍心理健康科普学问及心理健康服务机构信息、服
务方式、求助渠道等内容，挂念新冠肺炎患者、隔离人员及家属把握
心理自助和识别早期心理特别的方法，促进其主动求助。
（三）完善健康信息。各社区（村）要整合患者在院治疗数据、出
院后健康管理、隔离状况等信息。各相关工作人员在服务过程中应当
严格做好患者信息隐私爱护。
开展心理测评。在新冠肺炎患者治愈出院返回社区（村）后，
社区（村）要依据知情同意和自愿原则，接受心理评估量表或心理软
件对治愈患者心理健康状况进行测查评估。同时对有服务需求的治愈
患者，提出团体干预、家庭干预、个体干预等心理疏导的建议。
加强心理疏导和随访管理。社区（村）要依据新冠肺炎患者、
隔离人员及家属意愿实施针对性心理干预。发放包括心理健康手册、
服务资源宣扬页的心理健康工具包。心理疏导服务团队结合心理疏导
工作，同步开展服务对象的随访管理，原则上每半年至少开展一次随
访，随访时记录心理测评、心理疏导状况，并赐予相应的健康指导。
做好重点人群危机干预。心理疏导服务团队针对测评结果提
示有心理健康问题或基层工作人员反映有心理行为特别的患者作为
重点干预对象，准时进行一对一的有针对性干预。若发觉存在严峻心
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理行为问题或有明显自杀自伤风险的个体，应当准时与定点医院联系
收治入院，由专科医生进行诊疗