酒店电梯困人应急救援预案.docx

电梯困人应急救援预案
、任一员工接到乘客报警或发现有乘客被困在电梯内，应立即通知总台人员，
总台人员要同时记录接报和发现时间。
、总台人员接报后应一方面通过监控系统或对讲机了解电梯困人发生地点、
被困人数、人员情况、以及电梯所在楼层电梯困人应急救援预案
、任一员工接到乘客报警或发现有乘客被困在电梯内，应立即通知总台人员，
总台人员要同时记录接报和发现时间。
、总台人员接报后应一方面通过监控系统或对讲机了解电梯困人发生地点、
被困人数、人员情况、以及电梯所在楼层，另一方面通过对讲机向保安部经理或当
班领班汇报，请求派人或联系工程部前往解救。
、保安部经理或当班领班接报后，立即亲自到场或派员到场与被困乘客取得
联系，安慰乘客，要求乘客保持冷静，耐心等待求援。尤其当被困乘客惊恐不安或
非常急躁，试图采用撬门等非常措施逃生时，要耐心告诫乘客不要惊慌和急躁，不
要盲目采取无谓的行动，以免使故障扩大，发生危险。注意在这一过程中，现场始
终不能离人，要不断与被困人员对话，及时了解被困人员的情绪和健康状况，同时
及时将情况向公司总经理或值班领导汇报。
、工程部经理或值班人员接报后，应立即派人前往现场解救，必要时电话通
知电梯维修公司前来抢修。若自己无法解救，应设法采取措施，确保被困乘客的安
全，等待电梯维修公司技工前来解救。
、若工程部和电梯维修公司都无能力解救或短期时间内解救不了，应视情况
向公安部门或消防部门求助（应说明求助原因和情况）。向公安、消防部门求助前
应征得公司总经理或值班领导的同意。
、在解救过程中，若发现被困乘客中有人晕厥、神志昏迷（尤其是老人或小
孩），应立即通知医护人员到场，以便被困人员救出后即可进行抢救。
、被困者救出后，保安部经