酒店文明创建工作总结及文明创建设想.doc

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2012年酒店文明创立工作总结及2013年文明创立设想
为迎接2012市文明城市申办，配合上级单位的文明创立工作，酒店根据公司党委、工会、政府创立文明城市的精神，在酒-
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2012年酒店文明创立工作总结及2013年文明创立设想
为迎接2012市文明城市申办，配合上级单位的文明创立工作，酒店根据公司党委、工会、政府创立文明城市的精神，在酒店围深入持久的开展文明创立活动。
酒店坚持以党的十七大精神作为指导思想，全面贯彻“绿色酒店，温馨如家〞的经营理念，坚持一切为了客人，一切依靠员工，为客人提供优质效劳，为员工多办实事，把文明创立工作当作提高员工素质、提高效劳水准、增强酒店核心竞争力的抓手，促进酒店的良性开展。
在此期间，酒店开展了一系列的活动，对全体员工进展宣传教育，也涌现了许多令酒店领导、员工、客人叹为观止的事迹。具体总结工作如下：
思想重视，组织落实。
文明创立工作好不好，关键在领导。为落实好2012年度文明创立工作，酒店成立了文明创立领导小组、质检考核领导小组、卫生管理监视小组等，结合酒店经营管理工作的实际，实施对酒店文明创立工作的具体领导。领导小组屡次召开会议，抓好文明创立工作。一是组织所有员工学习，提高认识；二是进展任务分工，将责任落实到每一个部门、每一个人；三是催促检查，对缺乏之处进展检查整改，确保文明创立工作落到实处。
二、制定方案，措施落实。
酒店制定了文明创立工作具体实施方案，将每一阶段工作分配落实，责任到人。酒店外也进展了一系列的整改：外墙的清洗、宿舍的整改、酒店部的卫生大清扫、各种标识的重新制作、消防设备的配备与维护、文明用语的提倡、宣传栏的制作、员工园地的设计调整等。酒店所有人员上下一心，领导指挥，员工配合，为文明创立工作都奉献出自己的一份绵薄之力。
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三、开展活动，工作落实。
一直以来，酒店紧紧围绕“文明经营、文明效劳、文明管理〞这一工作主题，并以此为载体，深入广泛地开展了一系列行之有效的活动，较好的保证了文明创立工作的实现。
1、广泛宣传发动，积极创造良好气氛。通过召开部门会议、酒店网宣传教育、员工园地宣传等形式对员工进展宣传教育和发动，是全体员工对文明创立工作有了深刻的认识，形成了人人参与，个个自觉的良好气氛。
2、推行精细化管理，提升经营管理水平。酒店投入了大量人力、物力和财力，对员工手册进展重新修订，对酒店各个部门岗位操作进展规化，对各个租赁部门也进展重新要求和整改，对前台管理、部卫生管理、食堂卫生管理、工程维修节能减排管理、消防平安生产管理、宾客投诉管理等方面进展了进一步的落实和要求，严格把关，严格考核。
3、重视酒店文化建立，开展丰富多彩的文化活动。为丰富员工的精神生活，酒店开展了一系列的活动：消防演练、技能比武、农家乐、员工生日会、春节晚会、优秀员工外出旅游、效劳明星评比、端午节活动等，在这些活动中，员工都积极参与，积极服从，活动均取得圆满成功。通过活动，也增强了员工对酒店的凝聚力，同事之间感情也增进不少，也有效的保证了文明创立工作的顺利实施。
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