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圆通快递市场调研报告
圆通快递市场调研报告
一、引言
本报告主要调研圆通快递物流的市场现状和面对的挑战与机遇，在调研实施期间，让目标客户了解圆通、使用圆通，并高效率地占据高校市场。1、根据圆通快递现具有的优势，做好市场。韵达，中通，天天，汇通
这几家快递公司都全国规模内网点绝对较多，也有一些着名度的。由于都是各地分公司加盟性子的，所以各地的办事水准参次不齐。也可能某些局部位置以至没关系用恶毒来描写。但是总体来说比一些更小的快递公司有上风。淘宝网就有很多卖家就拣选他们中的其中一家作为重要的配合同伙。平常来说，只须你有一定的出货量，这样不上不下的快递公司最容易拿到优惠的协议代价。淘宝网快递单打印。而且客户办事，投递效率等也有根本的保证，但校园用户较少。
〔三〕、校园调查
圆通快递问卷调查表
时间：2011年11月14日
开始时间：2011-11-11 结束时间：2011-11-14
样本总数：150 份
第1题 请问您的性别？ [单项选择题]
选项
小计
比例
男
41%
女
59%
此题有效填写人次
150
第2题 你常用快递？ [多项选择题]
选项
小计
比例
网上购物
72%
工作需要，处理商务
8%
寄取东西
17%
其他
3%
此题有效填写人次
150
第3题 您在网上购物通常用哪种邮递方式？ [多项选择题]
选项
小计
比例
圆通
17%
申通
51%
中国邮政
19%
其他
13%
此题有效填写人次
150
第4题 请问您使用过圆通快递效劳吗？ [单项选择题]
选项
小计
比例
有
33%
没有
67%
此题有效填写人次
150
第5题 什么因素最能影响您选择快递公司？ [多项选择题]
选项
小计
比例
价格
10%
时效
24%
效劳
11%
到达范围
20%
快件平安
25%
方便
9%
其他
1%
此题有效填写人次
150
第6题 圆通快递最吸引您的地方在哪里？ [多项选择题]
选项
小计
比例
价格
14%
时效
16%
到达范围
19%
放心
23%
方便
21%
效劳态度
7%
此题有效填写人次
150
第7题 对于快递效劳，您最在意的是？ [多项选择题]
选项
小计
比例
快递人员业务熟练态度好
10%
快件查询信息准确及时
17%
收件在承诺时间送达
37%
售后处理反响迅速
26%
上门取件快
10%
此题有效填写人次
150
第8题 您对圆通快递客服人员效劳态度是？ [单项选择题]
选项
小计
比例
非常满意
7%
满意
25%
一般
64%
不满意
4%
很不满意
0%
此题有效填写人次
150
第9题 圆通公司的效劳情况，您的总体感觉如何？ [单项选择题]
选项
小计
比例
非常满意
7%
满意
37%
一般
48%
不满意
6%
很不满意
2%
此题有效填写人次
150
第10题 您认为圆通快递需要改良和提高的工作是什么？ [多项选择题]
选项
小计
比例
改善效劳态度
13%
提高派送时效
24%
提高效劳处理速度

15%
跟单情况
18%
配送平安
30%
此题有效填写人次
150
第11题 您需要圆通快递为您提供那些增值效劳？ [多项选择题]
选项
小计
比例
包装
23%
代收货款
16%
报关
12%
.签收回单返回
20%
面单打印或填写
29%
此题有效填写人次
150
第12题 简答：请你对圆通快递提出一些珍贵的建议
速度要更快，2、用户收到货物时要开包验货，3、扩大效劳范围，4、加大全国各地效劳点
赣州市高校圆通效劳点访谈记录
圆通在赣州高校的主要客户群是哪些？
答：江西理工大学、赣南医学院、赣南师范学院等高校的学生和教职工
货物的种