高校危机公关预防机制.doc

高校危机公关预防机制.doc高校危机公关预防机制[摘要]我国的社会主义市场经济发展日渐规范,各行各业逐渐进入规范化运作轨道,高校作为我国社会的有机组成部分,发生危机的几率越来越高,如学生意外伤害、自杀、管理冲突等,时有发生。在信息社会的今天,媒体的监督职能也越发突显,高校所面临的危机事件被广泛传播的可能性日益加大,所带来的冲击力愈发增强,高校应当对危机公关进行充分的认识和全面的把握,避免产生更为严重的后果。[关键词]危机公关;预防机制;管理[中图分类号]G640[文献标识码]A高校危机事件主要是指发生于高校校园内部或因外部因素的影响而突发的事件,这类事件通常引发社会的高度关注,影响较为负面,一定程度上破坏高校的正常秩序,对高校的声誉有极为消极的影响。我们知道危机公关的最高境界是预防,对于危机公关处理来说,防范才是最值得研究和重视的。有效的高校危机公关管理主要可以表现在日常工作运转方面尽量降低危机发生的概率,减少危机发生的源头,同时也要提升危机发生时的应变能力。一、高校危机公关现状(一)高校危机事件日益增多。随着高校的招生人数越发增多,办学规模越发壮大,危机事件发生的概率也在增加。加上当今社会,传统媒体和新兴媒体竞争并存,发展迅速,也改变着我们普通人的生活及思考方式。同时,经济的快速发展,给大众带来极丰富的物质、文化享受的同时,我们也遗憾地看到,危机事件在社会上层出不穷,外部的突发事件难以让高校置身事外。而在学校内部的学生活动交往,也与外部环境有更多的交叉,都增加了高校危机公关的难度。(二)危机预防意识欠缺。微软创造人比尔?盖茨曾说过,“微软离破产永远只有18个月”,这句话形象的概括了企业家的危机意识,也值得高校的管理者们深思。传统高校由于设立体制及运作程序决定了,其与社会的联系并不紧密,对信息化的迅猛普及并没有及时开展应对。同时,由于学校发展等需要,许多高校在招生扩张、多校区建设、引进人才等方面的工作较为重视,与此同时,忽视了危机预防机制的建立。加上高校内部在管理方法、手段方面还沿用以往传统之方法,缺乏与时俱进,尤其对科技的快速发展带来的改变没有预案。高校管理工作人员缺乏敏锐性,对危机认识不到位,平时高校过于注重政策宣传、指令传递,与大学生的互动不足,对大学生所关注的问题没有主动收集的机制。由此可见,危机公关的预防及应对是高校在自身发展过程中的必然要求,这直接影响到对大学生的培养,也影响到高校的健康形象。(三)危机公关处理方法落后。根据目前社会上出现的一些案例可见,高校在面对危机时一般缺乏对危机风险性的因素及其可能造成的严重后果的预判,只是疲于应付突发的危机,却对可能诱发危机产生的信息疏于甄别。高校一旦遇到危机,往往临时成立相关工作小组,以应对危机,对危机公关来说只能是根据现实情况,动员尽可能力量去平息事件带来的影响。甚至有的采取鸵鸟政策,习惯性的在危机来临时,采取“拖延”战术,祈盼危机自行散去,这样其实只会让危机越发失控。二、高校危机公关预防机制设立的原则(一)以人为本。危机公关的目的是控制危机的发展,试图扭转危机带来的负面影响。危机相伴而生的往往有损失,既可能是财产,也有可能甚至是生命等方面,因此,在设立危机公关预防机制的时候,应坚持人道主义的原则,以人为本。富有人文关怀的公关是容易打动公众的,高校又是重要的思想启蒙、提升人素养的组织,危机出现后,不应设立急于撇清自己干系的